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従業員エンゲージメント管理

シームレスに統合された WEM ソリューションでチームの足並みを揃えます。

CxEngage WEM には、エージェントのトレーニング、管理、コーチング、権限付与のためのシームレスに統合されたエクスペリエンスにより、エージェントの生産性とパフォーマンスを向上させるために必要なすべての機能が備わっており、スーパーバイザー、品質アナリスト、リソース プランナーの貴重な時間と労力を節約できます。

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Empower agents with CxEngage's workforce engagement management
包括的かつ柔軟

必要なものすべて。

人員の最適化から品質とパフォーマンスの管理まで、すべてをネイティブで利用できるようにして、チームに力を与えます。 CxEngage.

労働力管理

リアルタイムの予測と履歴データに基づいてインテリジェントに人員を配置し、スケジュールを設定します。

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品質管理

エージェントのやり取りを効率的に評価し、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供するために必要なリアルタイムのフィードバックを提供します。

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レポート、分析、パフォーマンス

各エージェントの個人的な目標、ベンチマーク、および成果を設定して、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供します。

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Contact Center Agent on a Call | Workforce Engagement Management
すべてのニーズに対応

あなたのチームに集中してください。

顧客とビジネスをサポートするために必要なすべてのツールと機能をチーム メンバーに提供することで、チーム メンバーの意識を維持しながら、エージェント コミュニティからのエンゲージメントを最大限に高めます。

エージェントアシスト

関連情報を表示し、リアルタイムの顧客の感情と意図に基づいて次のステップを推奨する仮想アシスタントをエージェントに装備します。

音声分析

AI と機械学習を活用して、すべてのやり取りから実用的な洞察を抽出し、エージェントがカスタマー エクスペリエンスを改善する機会を逃さないようにします。

モバイルエージェント

エージェントは、時間外またはパートタイムで、任意のモバイル デバイスを使用してリモートで作業できるため、あらゆるシナリオでビジネスの継続性を維持できます。

通話録音

同期された音声と画面の録音、応答性の高い再生、タイムスタンプ付きの注釈を使用して、すべての顧客タッチポイントの全体像を把握します。

Cloud Contact Center | Workforce Engagement Management

事前構築済みのパートナー統合を操作します。

CXEngage – 人間中心のコンタクト センター

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