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従業員エンゲージメント管理

シームレスに統合された WEM ソリューションでチームの足並みを揃えます。

CxEngage WEM には、エージェントのトレーニング、管理、コーチング、権限付与のためのシームレスに統合されたエクスペリエンスにより、エージェントの生産性とパフォーマンスを向上させるために必要なすべての機能が備わっており、スーパーバイザー、品質アナリスト、リソース プランナーの貴重な時間と労力を節約できます。

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Promote workforce engagement in your contact center
包括的かつ柔軟

必要なものすべて。

人員の最適化から品質とパフォーマンスの管理まで、すべてをネイティブで利用できるようにして、チームに力を与えます。 Cxエンゲージ.

労働力管理

リアルタイムの予測と履歴データに基づいてインテリジェントに人員を配置し、スケジュールを設定します。

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品質管理

エージェントのやり取りを効率的に評価し、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供するために必要なリアルタイムのフィードバックを提供します。

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レポート、分析、パフォーマンス

各エージェントの個人的な目標、ベンチマーク、および成果を設定して、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供します。

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すべてのニーズに対応

あなたのチームに集中してください。

顧客とビジネスをサポートするために必要なすべてのツールと機能をチーム メンバーに提供することで、チーム メンバーの意識を維持しながら、エージェント コミュニティからのエンゲージメントを最大限に高めます。

エージェントアシスト

関連情報を表示し、リアルタイムの顧客の感情と意図に基づいて次のステップを推奨する仮想アシスタントをエージェントに装備します。

音声分析

AI と機械学習を活用して、すべてのやり取りから実用的な洞察を抽出し、エージェントがカスタマー エクスペリエンスを改善する機会を逃さないようにします。

モバイルエージェント

エージェントは、時間外またはパートタイムで、任意のモバイル デバイスを使用してリモートで作業できるため、あらゆるシナリオでビジネスの継続性を維持できます。

通話録音

同期された音声と画面の録音、応答性の高い再生、タイムスタンプ付きの注釈を使用して、すべての顧客タッチポイントの全体像を把握します。

use a cloud contact center to reduce operational costs

事前構築済みのパートナー統合を操作します。

CxEngage by Serenova integrates with Teleopti
テレオプティ

Teleopti WFM は、企業全体の人員配置と顧客サービスを最適化する世界クラスの労働力管理ソリューションです。

CxEngage by Serenova integrates with Calabrio for Contact Center
カラブリオ

Calabrio ONE は、通話録音、品質管理、労働力管理、顧客の声分析を含む、統合された労働力最適化ソフトウェア スイートです。

CxEngage by Serenova integrates with Verint for Contact Center
ベリント

ベリント ワークフォース オプティマイゼーションは、環境全体またはビジネスの対象分野での従業員のやり取りをキャプチャし、パフォーマンスを管理します。

CXEngage – 人間中心のコンタクト センター

Lifesize に移行して、コンタクト センターを変革しましょう。

ネイティブのオムニチャネルと ビデオ機能 最も使いやすい Contact Center プラットフォームで提供されます。

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  • ライセンス費用が 3 か月割引
  • すべてのエージェントに無料のネイティブ HD ビデオ
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「コンタクト センターのニーズに合わせて、ほぼ無限に成形可能です。」

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「感銘を受けました。パートナーとして素晴らしいチームです。」

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「当社のコンタクトセンターへの実装に非常に満足しています。」

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