柔軟性のために構築されています。 ビジネスのやり方に合わせて構築されています。

会話型 AI と自然言語処理の力で IVR ワークフローを強化します。 Omilia を使用すると、真のエンド ツー エンドの会話に参加できる次世代の IVR 仮想アシスタントを構築できます。 コンタクト センターの管理者は、コーディングなしで、多くの一般的な業種や言語向けに事前構成されたミニアプリを使用して展開することもできます。

予測モデルと機械学習を活用して、通話量を予測し、人員配置を管理し、通話の余剰シナリオを最小限に抑えます。 ScoreData は、通話記録や顧客情報だけでなく、ソーシャル メディア、場所、販売および取引履歴を使用して、コンタクト センター全体に展開できるスマート ルーティング モデルを作成できます。

Jacada Interact クラウドベースおよびブラウザーベースのツールを使用して、管理者がローコードなしでカスタマー サポート フローを作成、テスト、更新できるようにします。 同じ自動化プラットフォームから、従業員のワークスペースをガイド、支援、自動化、統合するボットと、顧客があらゆるタッチポイントでタップ、テキスト、会話できるようにするボットを構築します。

管理者は、Key IVR の Border プラットフォームを使用して、インバウンド、アウトバウンド、ウォーム転送 (またはライブ エージェント ハンドオフ) ルートの支払いワークフローを構築できます。 この支払いの自動化により、業務に不可欠なセキュリティ層 (PCI-DSS レベル 1 ) が追加され、エージェントが支払いやカード所有者の機密データにさらされることはありません。

Zappix Visual IVR という革新的なデジタルおよびビジュアル セルフサービス ツールを使用することで、顧客がどこにいても、複雑な音声 IVR メニュー ツリーで迷子になったり、コール センターの担当者と話したりすることなく、カスタマー サービスのニーズを自分で迅速に解決できます。 あなたのビジネスは、顧客満足度の向上、エージェントの燃え尽き症候群の減少、およびコストの削減を享受できます。

分析、コーチング、アラートを行う CallMiner の音声分析機能を使用して、各通話を評価します。

Calabrio One を含む Calabrio の WFM および QM ツールのスイートを使用して、CxEngage のコール ルーティングにさらなる俊敏性を追加します。 マネージャーは、季節性を考慮して、XNUMX 年以上前から分単位まで、通話量、リソース キャパシティ、予算計画の傾向を予測し、オンデマンド画面や通話録音などの強力な機能をエージェントに提供できます。 .

CxEngage を Verint の Workforce Engagement Cloud に接続して、エンタープライズ グレードのセキュリティとサイバー インテリジェンスを重要なカスタマー エクスペリエンス機能にもたらします。 音声文字起こしや音声分析などのすぐに使える機能を利用して、顧客の会話をほぼリアルタイムで監視し、上昇傾向や潜在的な問題を簡単に特定します。

ClearView ダッシュボードとウォールボードを使用して、データを集約し、パフォーマンスをリアルタイムで測定して、エグゼクティブからエージェントまですべての人に力を与えます。 CxEngage を ClearView に接続すると、ユーザーは標準の ACD 指標と他のソースからのデータをすべて同じダッシュボードで視覚化できます。

CxEngage だけでなく、50 以上の他の統合から最も重要な KPI をすべて Plecto ダッシュボード ツールで視覚化します。 Plecto のストリーミング統合により、リアルタイムの洞察を提供し、自動レポートを実装し、さまざまな部門にわたってゲーミフィケーション機能を追加できます。

Facebook Messenger を CxEngage と統合して、エージェント ツールバーから直接、会社の Facebook ページまたはメッセージング アプリに送信されたメッセージを読んだり応答したりします。

テキスト、写真、ビデオ、ドキュメント、場所、音声通話など、さまざまなメディアを送受信します。 メッセージと通話はエンドツーエンドの暗号化で保護されているため、第三者 (WhatsApp を含む) がそれらを読んだり聞いたりすることはできません。

CxEngage には、世界をリードする CRM プラットフォームとの事前構築済みの深い統合があり、両方のシステムの利点を XNUMX つの強力なソリューションに効率的に結合します。

Zendesk の強力なサービス中心の CRM およびチケット管理システムを CxEngage で強化して、真のオムニチャネル カスタマー エクスペリエンスを実現します。

CxEngage の API と Ivinex の統合により、システム内のすべてのデータに対して構造化されたクエリを実行できます。 アクセス許可は簡単に設定でき、セキュリティ資格情報は最新の認証標準に準拠しています。 現在、データ配信は XML を使用して行われていますが、JSON バージョンもまもなく利用可能になります。

Twilio アドオンを使用して、ボイスメール、文字起こし、電話番号に関連付けられた名前の取得、着信 SMS および音声のキャリアと番号タイプの識別などの音声および SMS チャネルを強化します。

CxEngage を AutoReach と統合して、スマートで自動化されたダイヤラーをキャンペーンとアウトバウンド戦略に組み込みます。 AutoReach を使用すると、コンタクト センターの管理者はさまざまなワークフロー シーケンスを設計できます。 担当者が通話前に実質的な調査を行う必要がある場合、および/または担当者が連絡を取る相手について高度な自律性を必要とする場合は、プレビュー モードを使用します。 混合モードまたはパワー モードを使用して、連絡先リストから自動的にダイヤルします。