優れたエクスペリエンスを提供

エージェントとスーパーバイザーの両方向けにカスタマイズ可能なダッシュボードを使用して、平均処理時間、サービス レベル、ラップアップ時間などのエージェントの動作を促進する主要なパフォーマンス メトリックを強調します。 ランキング、賞、実績の自動スライドショーで従業員のモチベーションを高めます。

1. エージェントの記録
   このプロセスは、エージェントの通話のオーディオ コンポーネントを録音し、デスクトップ画面をキャプチャすることから始まります。
2. 録音の選択
   次に、スーパーバイザーはインタラクションのサンプルを確認し、評価する録音を選択します。
3. 録音評価
   スーパーバイザーは、エージェントのパフォーマンスを評価フォームに照らして採点し、たとえば、エージェントが標準的なスクリプトから逸脱したかどうか、またはエージェントが心地よい口調を使用したかどうかを評価します。
4. コーチングの推奨事項
   エージェントのスコアに基づいて、マネージャーは追加のコーチングやトレーニングが必要な従業員を特定できます。
5. エージェントのコーチングと学習管理
   フィードバックと行動/学習計画を共有します。 優れた対話の記録を e ラーニング ライブラリに追加して、将来のトレーニング目的で使用することもできるため、すべてのエージェントが理想的な通話を構成するものを明確にすることができます。