ライブカスタマーサービスの未来

組織のセルフサービス プラットフォームからインスタント ビデオ接続を提供して、ライブ サポートの運用コストを削減しながら、最初の電話での解決率を向上させるインタラクティブなエンゲージメントで顧客のニーズに対応できるようにします。

Cxコンシェルジュ^TM Lifesize の革新的な ビデオ会議 および オムニチャネルコンタクトセンター テクノロジーを XNUMX つのシームレスなソリューションに統合します。 オープン プラットフォームのビデオ コミュニケーションをオープン アーキテクチャのオムニチャネル コンタクト センター ソフトウェアと統合することで、パーソナライズされたカスタマー サービスを実用的かつ収益性の高いものにすることができます。

Web サイトに直接の XNUMX 対 XNUMX のビデオ通話サポートを追加して、カスタマー エクスペリエンスを向上させます。 CxConcierge は、特定のブランドのニーズに合わせてカスタマイズできます。 ユーザー インターフェイス コントロールをカスタマイズし、安全なユーザー ID と多要素認証を追加し、ビジネスの成功を測定するために最も重要な統合に接続します。

セルフサービス キオスクを強化します。 ATM からチケット ブースまで、CxConcierge は現在のセルフサービス プラットフォームと統合して、パーソナライズされた優れたカスタマー サービスを提供できます。

お客様と協力して、使いやすいインターフェイスと高品質のビデオ通話エクスペリエンスを備えたビデオ サポート オプションを作成し、必要なアプリケーションと場所に合わせて調整します。 価格とパフォーマンスのバランスが手頃な CxConcierge は、優れたアフターセールス ケアとサポートを提供し、印象に残るカスタマー エクスペリエンスを生み出し、顧客ロイヤルティ全体を向上させます。

接続をクリアします。 プライベート会議室。 CxConcierge の安全なビデオ会議アーキテクチャとスキルベースのサービス ルーティング機能により、当社のソリューションを適用してプライベートなビデオ会議室を簡単に作成できます。 業界を問わず、顧客が安全な環境で XNUMX 対 XNUMX のサポートを必要とする場合があります。 CxConcierge で有効化されたビデオ相談室では、顧客の機密データが危険にさらされる心配をすることなく、ボタンを押すだけで顧客のニーズに合った適切な専門家に接続できます。