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ビデオ対応のコンタクト センター
業界最高のビデオ対応コンタクト センターで、これまでにない方法で顧客にリーチします。
CxEngage ビデオ コンタクト センターのエージェントは、音声、電子メール、チャット、SMS、ソーシャル メディアなど、あらゆるサポート チャネルからビデオベースの会話を迅速に開始できます。
電気通信
現場で顧客と直接やり取りします。
ビデオを介して顧客と直接やり取りして、重大な問題に優先順位を付け、トラック ロールを削減します。 サポート エージェントが迅速な解決策を提供したり、効率的な解決のために顧客からのビデオ スナップショットを使用して技術者を派遣したりできるようにします。
公益事業および電気通信分野のサポートにおける CxEngage Video の利点:
• 顧客の問題をその場でトリアージして解決する
• 技術者の訪問前評価の実施
• オムニチャネル統合によるデバイス間のハンドオフを許可
保険
請求への対応と解決を加速します。
オムニチャネル配信にビデオを導入することで、請求プロセスと全体的なカスタマー サービスを差別化します。 顧客がリアルタイムで損害を表示し、ライブ ビデオでより効率的にクレームを提出できるようにします。 査定人は、顧客のモバイル デバイスからライブ ストリームを介してリモートで請求を処理できます。
保険業界における CxEngage Video のメリット:
• 請求のライフサイクルを短縮
• アジャスターの生産性を向上
• 補足請求を減らす
• 顧客の支払いを迅速化
小売商
店舗を超えて小売体験を拡張します。
製品ライフサイクル全体で小売顧客のエクスペリエンスを拡張します。 サービスまたは販売代理店に、製品の使用方法に関する詳細な指示を提供させたり、YouTube のビデオ、チャット、または電話を超えた、すぐに使える個人的な体験を顧客に提供してもらいましょう。
小売業向けの CxEngage Video の利点:
• ブランドを顧客サポートにまで拡大
• 販売後に顧客に信頼を与える
• 収益に影響を与えるコストのかかる返品を防ぎます
• 顧客と関わり、新しい収益源を生み出す
金融サービス
信頼と安心を提供します。
顧客が必要とする信頼とセキュリティを提供します。 取引や仲介に関するアドバイスについて、最も価値の高いクライアントと直接向き合います。
金融サービス向けの CxEngage Video のメリット:
• XNUMX 対 XNUMX のビデオチャットで信頼とセキュリティを提供
• 製品ポートフォリオにプレミアム サービス層を提供する
• 高解像度での財務または法律文書のレビュー
遠隔医療
患者の転帰を改善します。
病院の壁を越えてリーチを拡大し、自宅でも外出先でも患者に優れたケアを提供します。 Lifesize が提供する安全な HD ビデオを使用して、患者が任意のデバイスから医療提供者と顔を合わせてつながることができるようにします。 患者のプライバシーのために設計された直感的なビデオ チャットを使用して、タイムリーで便利な状況に応じたケアを提供します。
遠隔医療のための CxEngage Video の利点:
• リモート技術者支援の提供
• 医療機器サポートの強化
• 患者へのアクセスを改善する
• 看護師と医師のネットワークをサポート
• リモート プロバイダー アクセスを拡張する
Lifesize CxEngage ビデオ
お客様と顔を合わせます。
SerenovaによるCxEngage は、安全なビデオ対応のコンタクト センター ソリューションです。 顧客にサポートを提供するだけではありません。 真のオムニチャネル カスタマーエクスペリエンス。
ダウンロードは必要ありません
• ウェブブラウザベース
• 無料の Lifesize アカウント ライセンス
シームレス統合
• ビデオをシームレスに開始
• CxEngage エージェント インターフェイスから直接起動
• エージェント インターフェースまたは別の Web ブラウザ タブでビデオを表示する
ドキュメントとファイルを共有する
• ドキュメントおよび画面共有機能
• 直感的で使いやすい
途切れない声
• 音声通話からビデオを開始する場合、音声パスは中断されません
HDビデオ
• モバイル、タブレット、パソコンなど、どのデバイスでも高品質の動画を
ビデオを転送する
• インタラクションを別のエージェントまたは専門家に転送する (ビデオ リンクを送信する) 機能
CXEngage – 人間中心のコンタクト センター
Lifesize に移行して、コンタクト センターを変革しましょう。
ネイティブのオムニチャネルと ビデオ機能 最も使いやすい Contact Center プラットフォームで提供されます。
私たちの特別オファーで私たちを試してみてください:
Lifesize コンタクト センター ソリューションで顧客にサービスを提供している世界中の主要組織に参加してください。
Lifesize ソリューション
未来の仕事を楽にします。
信頼できるクラウド コンタクト センターとビデオ会議ソリューションを提供するための XNUMX 年以上のノウハウを提供し、今日も明日もビジネスをスムーズに運営できるようにします。
コンタクトセンターをモダナイズ
ブランドを差別化する一貫したエージェント エクスペリエンスと顧客エンゲージメントを提供します。
プロフェッショナルサービス
自分のペースに合った最先端のコミュニケーション テクノロジーを使用して、作成、発見、革新を行います。
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「コンタクト センター プラットフォームは、期待をはるかに超えています。 私たちはダイナミックかつ柔軟に対応できます…それにより、患者のニーズを理解し、それに対処するという点で、私たちはより良い立場に立つことができます。」
ルーシー・バルマー Nuffield Health、コンタクト センターおよび共有サービス責任者
Nuffield Health がコミュニケーションを改善する方法を学ぶ
