世界的なパンデミックは多くの場所で沈静化しているように見えますが、これは世界中の組織にとって素晴らしいニュースです。 ただし、新しい ハイブリッドワーク 私たちが今直面している現実は、これらの組織がコンタクト センターを通じて顧客にサービスを提供し、会議室やその他の場所で共同作業を行う方法について、依然として多くの課題を残しています。

本日、季節ごとのスイート全体の製品リリース ケイデンスとなるものの最初の分割払いを発表します。 コンタクト センター ソリューション、会議ソリューション、テクノロジー パートナー エコシステム全体に、組織がハイブリッド ワークへの継続的な移行とそれに伴う移行に対応できるようにすることを目的とした機能、機能、および統合を導入しています。 分散チーム, デジタルカスタマーサービスチャネル チームを超えた (または外部の) コラボレーション。 の新機能の一部を簡単に紹介します。 Lifesize CxEngage クラウド コンタクト センター、 Lifesize ビデオ会議 および 等身大の会議室 2021 年春のプラットフォーム:

コンタクト センター エージェントの機能

  • 顧客が、エージェントが顧客の問題に即座に返信できる最新のチャネルであるコンタクト センターとの双方向の WhatsApp 会話を開始する機能。
  • エージェントの生産性に結び付けて、各タイプのインタラクションに割り当てられるエージェントのキャパシティのパーセンテージを定義する、新しいタイプのキャパシティ ルール。

コンタクト センター スーパーバイザの機能

  • 監視中のエージェントの Web チャット インタラクションのスーパーバイザ評価 品質管理.
  • エージェントが現在処理しているインタラクションに関するリアルタイムの洞察は、現時点でのコーチングに役立ちます。

ミーティングの主催者と参加者向けの機能

  • Lifesize Connectがソフトウェア構成で一般提供されるようになりました。ユーザーは、相互運用可能な Lifesize Icon 300、Icon 500、または Icon 700 ルーム システムを使用して、Zoom、Microsoft Teams、Cisco Webex、Google Meet などの一般的なクラウド ビデオ会議サービスの会議に参加できます。
  • 新しいビデオ会議のレイアウト、コンテンツの共有またはプレゼンテーション時のオーディオのサポート、複数のモデレーターとライブ キャプションを指定するオプション。
  • タイムライン編集、PowerPoint へのエクスポート、多言語検出、および光学式文字認識 (OCR) の拡張言語サポート 等身大カプティボ デジタル ホワイトボード。

アカウント管理者と会議モデレーターの機能

  • 組織全体の Lifesize ビデオ会議の自動録画または録画防止。
  • ミーティングのロック、通話開始前の待合室の設定、ミーティング作成時の待合室のアカウント全体のデフォルト設定の選択が可能。

パートナーシップと統合

最後になりましたが、2021 年春のリリースで XNUMX つの新しいテクノロジ パートナーを紹介します。

  • ボードPAC、Lifesize の安全な HD ビデオ会議を取締役会の自動化にもたらします。
  • ザピックス、Lifesize CxEngage コンタクト センターでビジュアル IVR ソリューションを提供します。

上記のすべての機能と統合の詳細については、本日のプレス リリースをお読みください。 Lifesize は、クラウド コンタクト センターおよび会議ソリューションのスイートに対する抜本的な機能強化を発表します

しかし、待ってください。もう XNUMX つあります。 今週の初めに、一部の期間限定価格で「BYOD」バンドルを開始しました。 最も人気のある会議室システムこれには、4K デバイス、ソフトウェア ライセンス、および前述の Lifesize Connect による広範な相互運用性が含まれます。 詳細および価格についての販売店へのお問い合わせは、次の Web サイトをご覧ください。 https://www.lifesize.com/BYOD.