推定 1.7億人が難聴を抱えている 軽度以上の重症度。 今日のカスタマー エクスペリエンス テクノロジーが、難聴を持つ人々にサービスを提供できるようになるべき時が来ています。
自分の業界の顧客サービス面に携わったことがある人なら誰でも、本当にアクセスしやすい顧客エクスペリエンスを作成するのが困難な場合があることを知っています。 適切な人材を適切な価格で雇用し、ブランド プロミスの基準を維持する一貫したサービス レベルを確保し、多種多様なニーズに対応して、一度限りの訪問者をリピーターに変える快適な体験を生み出すことは、かつては圧倒的な概念でした。 革新的な顧客体験テクノロジーにより、 Cxコンシェルジュ、顧客にとって有益であり、ビジネスやコミュニティにとってさらに優れた、包括的で真にアクセスしやすいカスタマー エクスペリエンスが手の届くところにあります。
世界ろう者連盟によると、 70万人以上の聴覚障害者 主なコミュニケーション手段として手話を使用する世界中の人々。 これは、世界中のイタリア語を母語とする推定人口を上回ります。 しかし、難聴者に対する顧客サポートの選択肢は依然として不足しており、ブリジット・レムスが経験したような状況につながっています。 このTikTokビデオで クレームに関する地元政府との日常的な電話であるはずが、攻撃的なやりとりに変わった。
直接ビデオ オプションが提供されていれば、このシナリオは回避でき、顧客を ASL を話す地方自治体の職員に直接ルーティングすることができたでしょう。 そして、平均して、 の57％ 難聴の人 21 ～ 64 歳の従業員がこれらの役割を果たす人材を見つけることで、組織の多様性プロファイルが改善され、問題に対処できる可能性があります。 深刻化する労働力不足。
実際、これらのコミュニティに投資すると、明らかな社会的および文化的利益を超えた利益が得られる可能性があります。 世界保健機関では 「聴覚に関する世界報告書」専門家は、耳および聴覚ケア システムへの投資により生産性が向上し、世界中で 2 年間で 10 兆米ドル以上の利益が得られると考えており、投資 16 ドルあたり約 15 米ドルの ROI が得られると推定されています。 そして、それはほんの一人口統計にすぎません。 世界人口の XNUMX% が障害者に該当すると推定されているため、アクセシブルなテクノロジーに投資することで、まったく新しいありがたい顧客ベースを開拓できる可能性があります。
米国では、推定では 障害者人口の 8.5% 旅行に制限のある障害を持っている。 提供する 簡単にアクセスできるビデオカスタマーエクスペリエンス これらの個人のニーズをサポートし、国民への政府サービスを改善し、アクセシビリティのニーズを理解し、対応してくれたことに感謝して組織を求め続ける忠実な顧客ベースを構築し、手話ができる職員の雇用の機会を拡大するのに役立ちます。スキル。
一貫性があり、思いやりがあり、創造的な顧客サービスが、政府と企業の将来の成功を確実にする鍵となります。 のようなサービス Cxコンシェルジュ ビデオコミュニケーションの力を活用して、難聴を持つ人々により良いサービスを提供するのに役立ちます。
