Visual IVR およびカスタマー セルフサービス ソリューションの大手プロバイダーである Zappix は、コンタクト センターに最新の自動化と革新をもたらすために、クラウド コンタクト センターおよびビデオ会議ソリューションのリーダーでありグローバル プロバイダーである Lifesize と提携しました。
ザピックスVisual IVR およびカスタマー セルフサービス ソリューションの大手プロバイダーである は、 等身大は、クラウド コンタクト センターおよびビデオ会議ソリューションのリーダーでありグローバル プロバイダーであり、エンタープライズ カスタマー サービス コミュニケーションに自動化、人工知能、およびセルフサービスをもたらします。
「今日のコンタクト センターにおけるカスタマー エクスペリエンスに対する大きな期待により、自動化されたセルフサービスと Visual IVR ソリューションは、顧客とエージェントの両方のエクスペリエンスに大きな違いをもたらすことができます。等身大。 「Lifesize CxEngage の顧客は、顧客に実行可能なセルフサービス オプションを提供し、エージェントのキャパシティを解放し、最初の電話での解決を向上させる Zappix の機能に感銘を受けています。」
モバイル ユーザー向けに最適化された Visual Interactive Voice Response (IVR) システムを使用して、従来の電話と音声通話を Lifesize CxEngageを利用したコンタクト センターは、デジタル セルフサービス インタラクションに変換され、平均処理時間 (AHT) が短縮され、最初の電話での解決率が向上し、エージェントはより複雑な顧客の要求に対応できるようになります。
Zappix の社長である Yossi Abraham は次のように述べています。 「エンド ユーザーにセルフサービス機能を備えた最先端のオムニチャネル インタラクションを提供することで、最も効果的なエンタープライズ コミュニケーション ソリューションを提供するという Lifesize の印象的な取り組みに参加できることをうれしく思います。」
このパートナーシップを通じて、Zappix は Lifesize のクライアントが最新のカスタマー サービスとコンタクト センターのやり取りのための新しいデジタル ソリューションを実装するのを支援します。 新しい Zappix と Lifesize の統合により、自動化と AI がカスタマー サービス ジャーニーにもたらされます。 Lifesize と Zappix の専門知識を組み合わせて活用する企業には、次のメリットがあります。
- 効率的なセルフサービスのカスタマー サービス チャネルにより、常駐エージェントにつながる繰り返しの日常的な通話の数が削減されます。
- 使いやすく視覚的に魅力的なセルフサービス ソリューションと迅速な解決によるカスタマー エクスペリエンス (CX) の向上
- 平均処理時間の短縮
- 顧客のキュー内待ち時間が短縮され、エージェントが複雑な通話に集中できる帯域幅が拡大し、顧客満足度の向上につながります。
- Zappix オンデマンドのカスタマー セルフサービス スマート フォームを利用した、より高速で強化されたエージェントとの対話
- 事前に統合されたCRMとセルフサービスツールのおかげで、迅速な立ち上げと実装
Visual IVR を自分で体験してください。 デモはこちら、または Zappix にアクセスして、 Lifesize CxEngage アプリ ストア to learn more.
Zappixについて
Zappix は、ビジュアル IVR、オンデマンド アプリ、アウトバウンド エンゲージメント、ロボティック プロセス オートメーション (RPA) などのモバイル オンデマンド カスタマー サービス ソリューションを提供します。 クラウドベースのソリューションは、コンタクト センターのやり取りにおけるカスタマー ジャーニーを改善します。 オープン プラットフォームは、ワークフローの自動化、迅速な展開、バックエンド システム (CRM、ERP など) および IVR へのシームレスな統合を可能にし、包括的な分析スイートを提供します。
Zappixソリューションは、コンタクトセンターの封じ込め率を高め、カスタマーエクスペリエンスとネットプロモータースコア（NPS）を改善し、ターゲットを絞ったプロモーションバナーを使用して新しい収益機会を創出し、収益を生み出すユースケースを自動化することで、コストを削減するという大きなメリットとROIを提供します。
ライフサイズについて
Lifesize, Inc. は、オムニチャネル クラウド コンタクト センターおよびビデオ会議ソリューションを 100 か国以上で 1700 のチャネル パートナーと共に提供するリーダーであり、グローバル プロバイダーです。 アナリストが認めた当社のソリューションの詳細と、RBC、イェール大学、ピアソン、救世軍、シェル エネルギー、NASA などの何万もの主要組織がミッション クリティカルなビジネス コミュニケーションに Lifesize を利用している理由については、次のサイトをご覧ください。 www.lifesize.com.
Lifesize および Lifesize のロゴは、Lifesize, Inc. の商標です。その他すべての商標は、それぞれの所有者の財産です。
