高解像度ビデオ会議とオムニチャネル コンタクト センターを組み合わせて、迅速かつ積極的でパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを実現

(当初はビジネスワイヤに掲載)

テキサス州オースティン – 7 年 2023 月 XNUMX 日 – ライフサイズ® 高解像度ビデオ会議の最初の発明者 の作成者と 世界初のクラウドベースのビデオ対応オムニチャネル コンタクト センター、今日紹介した Cxコンシェルジュ™ ライブ サポートの運用コストを削減しながら、最初の電話での解決率を向上させるのに役立つカスタマー サービス エクスペリエンスを実現します。 CxConciergeが提供する インスタントビデオ接続 組織のセルフサービス アプリ、Web サイト、およびキオスクから、従来の音声、テキスト、チャット、またはソーシャル メディア チャネルでは不可能なインタラクティブなエンゲージメントでさまざまな問題を解決するのに役立ちます。

「Lifesize は、ヘルスケア、ホスピタリティ、小売、テクノロジー、輸送セクターの主要な組織に、革新的な顧客体験を低コストで提供する力を与えています。 トレント・ウォーターハウス、Lifesize の CEO。 「顧客を自動化されたシステムにそらすのではなく、熟練した人間のエージェントが透明性、信頼性、真のケアで迅速に最高のサービスを提供できるようにすることで、今日のサービス経済における顧客の忠誠心と維持を向上させます。」

Cxコンシェルジュ Lifesize の革新的なビデオ会議とクラウド コンタクト センター技術を XNUMX つのシームレスなソリューションに強力に組み合わせたものです。 オープン プラットフォームのビデオ コミュニケーションをオープン アーキテクチャのオムニチャネル コンタクト センター ソフトウェアと統合することで、カスタマー サービスを実用的かつ収益性の高いものにすることができます。 エージェントは、顧客が見ているものを見ることができれば、顧客の問題をより迅速に解決できます。 さらに、インターネット経由のビデオ接続は、従来の音声通話よりも安価です。 顧客サービスのやり取りは、本質的に人間のやり取りであり、問​​題を解決し、顧客のニーズに対応する際に、共感的で効率的でなければなりません。 記憶に残る体験を作成し、顧客ロイヤルティを構築し、顧客の擁護を引き出すには、まず、各エンゲージメントと相互作用がどのように価値を生み出すかを再考することから始めます。 優れたカスタマー エクスペリエンスは、顧客満足度、ロイヤルティ、およびブランドの評判を高め、リピート ビジネスや肯定的な口コミの推奨につながり、最終的には収益の増加に貢献します。

「消費者の 71% は、チャットボットやその他の自動化されたセルフサービス方式よりも、人とやり取りすることを好みます」と Waterhouse 氏は続けます。 「ビデオは、人々がリモートでコミュニケーションを取り、ブレインストーミングを行い、問題を一緒に解決するための最も効率的な方法であり続けています。」

ライフサイズについて

等身大 ビデオ会議 > オムニチャネルコンタクトセンター ソリューションは私たちをつなぎ続けています。 2003 年に設立された Lifesize は、世界初の高解像度ビデオ会議とクラウドベースのコンタクト センターを作成しました。 100 か国以上のチャネル パートナーを通じて何百万人ものユーザーにサービスを提供している同社は、「顧客ほど重要なものはありません」という哲学に基づいています。 詳しくは、lifesize.com でオンラインでご覧ください。