Zappix, den ledende leverandøren av Visual IVR og Customer Self-Service Solutions, har inngått samarbeid med Lifesize, en leder og global leverandør av skykontaktsenter og videomøteløsninger, for å bringe moderne automatisering og innovasjon til kontaktsentre
Zappix, den ledende leverandøren av Visual IVR og Customer Self-Service Solutions, har inngått samarbeid og integrert med Livstørrelse, en leder og global leverandør av skykontaktsenter og videomøteløsninger, for å bringe automatisering, kunstig intelligens og selvbetjening til bedriftskundeservicekommunikasjon.
"Med de enorme forventningene til kundeopplevelse som stilles til dagens kontaktsentre, kan automatiserte selvbetjenings- og Visual IVR-løsninger gjøre en verden av forskjell i opplevelsen for både kunder og agenter," sa Ashish Seth, daglig leder for kontaktsenterløsninger hos Livsstørrelse. "Lifesize CxEngage-kunder har blitt imponert over Zappix' evne til å gi kundene et levedyktig selvbetjeningsalternativ, frigjøre agentkapasitet og bidra til å øke førstegangsoppløsningen."
Ved å bruke et Visual Interactive Voice Response (IVR) system optimalisert for mobile brukere, tradisjonelle telefon- og taleanrop til Livsstørrelse CxEngage-drevne kontaktsentre forvandles til digitale selvbetjeningsinteraksjoner, reduserer gjennomsnittlig behandlingstid (AHT), øker oppløsningshastigheten for første anrop og lar agenter være tilgjengelige for å møte mer komplekse kundeforespørsler.
"Zappix-partnerskapet med Lifesize gir sluttkunder kundeservice på forespørsel og en moderne kundeopplevelse som har blitt misjonskritisk for bedrifter i dag," sa Yossi Abraham, Zappix-president. "Vi er glade for å være en del av Lifesizes imponerende forpliktelse til å tilby de mest effektive bedriftskommunikasjonsløsningene ved å levere banebrytende omnikanal-interaksjoner med selvbetjeningsfunksjoner for sluttbrukere."
Gjennom dette partnerskapet vil Zappix hjelpe Lifesize-kunder med å implementere nye digitale løsninger for moderne kundeservice og kontaktsenterinteraksjoner. Den nye Zappix- og Lifesize-integrasjonen bringer automatisering og AI til kundeservicereisen. Bedrifter som utnytter den kombinerte ekspertisen til Lifesize og Zappix drar nytte av:
- En effektiv selvbetjent kundeservicekanal som reduserer antallet repeterende, rutinemessige samtaler som når direkte agenter
- Forbedret kundeopplevelse (CX) gjennom brukervennlige, visuelt tiltalende selvbetjeningsløsninger med raskere oppløsninger
- Redusert gjennomsnittlig håndteringstid
- Redusert ventetid i kø for kunder og mer båndbredde for agenter til å fokusere på komplekse samtaler, noe som fører til bedre kundetilfredshet
- Raskere, forbedrede agentinteraksjoner ved hjelp av Zappix on-demand smarte skjemaer for selvbetjening av kunder
- Rask lansering og implementering, takket være forhåndsintegrerte CRM- og selvbetjeningsverktøy
Opplev Visual IVR selv: Få en gratis demo her, eller besøk Zappix and the Lifesize CxEngage App Store for å lære mer.
Om Zappix
Zappix leverer Mobile On-Demand kundeserviceløsninger: Visual IVR, On-Demand Apps, Outbound Engagement og Robotic Process Automation (RPA). De skybaserte løsningene forbedrer kundereisen under kontaktsenterinteraksjoner. Den åpne plattformen muliggjør automatisering av arbeidsflyt, raske distribusjoner og sømløs integrasjon til back-end-systemer (CRM, ERP, etc.), og IVR, og gir en omfattende Analytics Suite.
Zappix-løsningen gir betydelige fordeler og avkastning: reduserer kostnader ved å øke inneslutningsgraden for kontaktsentre, forbedre kundeopplevelsen og Net Promoter Score (NPS), skape nye inntektsmuligheter ved hjelp av målrettede salgsfremmende bannere og automatisering av inntektsgenererende brukssaker.
Om Lifesize
Lifesize, Inc. er en ledende og global leverandør av omnikanal skykontaktsenter og videomøteløsninger i over 100 land med 1700 kanalpartnere. For å lære mer om våre analytikerkjente løsninger og se hvorfor titusenvis av ledende organisasjoner som RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy og NASA stoler på Lifesize for virksomhetskritisk kommunikasjon, besøk www.lifesize.com.
Lifesize og Lifesize-logoen er varemerker for Lifesize, Inc. Alle andre varemerker tilhører sine respektive eiere.
