MLB のお客様の導入事例

MLB は Lifesize を展開し、コラボレーションのホームランを打ちます

メジャーリーグベースボール (MLB) は、ワールドベースボールクラシックやオールスターゲームなど、目を見張るようなスポーツイベントやエンターテイメントイベントを開催する方法を知っています。イベントは何千人もの観客を魅了し、何ヶ月もの準備と土壇場での調整を必要とするため、コミュニケーションが重要です??? しかし、それは必ずしも簡単ではありませんでした。

ワールドベースボールクラシックの前に、MLB はトーナメントの管理、特に重要な朝のミーティングをより効果的、効率的、魅力的なものにする方法について議論しました。これらの会議は、分散した場所で 50 人を超える人々をホストし、以前は電話会議のみで実施されていました。このため、人々は常に完全に関与しているわけではなく、多くの場合マルチタスクでした。その結果、イベントの成功に不可欠な分野で多くの物流上の問題が発生しました。

Lifesize は、MLB の主要なテクノロジーパートナーとして、クラウドベースのビデオ会議およびコラボレーションプラットフォームと統合された会議室システムを使用して、コラボレーションをゴロからホームランに変えました。

「この言葉を軽々しく使うつもりはありませんが、Lifesize は私たちが会議を行う方法に本当に革命をもたらしました。」
— Daniel Gainey 氏、MLB の IT 運用マネージャー

パーフェクトゲームの準備

野球はしばしば「国民的娯楽」と呼ばれますが、それには正当な理由があります。 MLB は米国で最も歴史のあるプロスポーツリーグであり、レギュラーシーズン中、73 万人が球場に集まり、北米の 30 チームが観戦します。今日の野球は世界的な現象であり、リーグはゲームの影響力を広め続けることに専念しています。その結果、MLB とメジャーリーグベースボールプレーヤーズアソシエーションは、ワールドベースボールクラシックを共同で運営しています。

2017 年 2017 月にロサンゼルス、マイアミ、サンディエゴ、ソウル、ハリスコ、東京で開催された XNUMX World Baseball Classic の準備として、MLB はいくつかのビデオ会議ソリューションを評価しながら、競争ではなくコラボレーションに注力しました。同社は、使いやすい IT 管理ツールとエンドユーザー向けのインターフェイスに基づいて Lifesize を選択しました。 MLB の IT オペレーションマネージャーである Daniel Gainey 氏は次のように述べています。

レッツ・プレー・ボール！

導入段階で、Daniel は、導入プロセス全体に関与した専任の Lifesize カスタマーサクセスアドボケイト (CSA) とつながりました。

「彼は、私たちのユーザーがビデオ会議の威圧感を克服し、プラットフォームが会議をより生産的にする方法を見て「あはは」の瞬間を持つのを助けることに非常に長けています」とダニエルは言いました.

Lifesize チームは、予定されている各場所の会議室にプラグアンドプレイの Lifesize HD カメラと電話システムをセットアップして、イベント中のチームのコミュニケーションを改善することを提案しました。このようなトーナメントでは、豊富なロジスティクスと調整が必要であり、イベントの成功には、誰もが最新かつ正確な情報を入手することが不可欠です。イベントの重要性を考慮して、ダニエルと IT 運用チームはすぐにビデオ会議を試して、会議の生産性を向上させたいと考えました。

イベント企画：公園散歩

MLB は、マイアミでの 2017 トーナメントの最初の週にトライアルランを開始し、トーナメントがサンディエゴに到着したときにイニシアチブを本格化させました。それは完全なゲームチェンジャーでした。大幅に多くの人が会議に参加し、より積極的に関与し、電話中および電話後の誤解が少なくなりました。会議内での達成のニュースが広まったため、東京でトーナメントを進行するカウンターパートも電話に参加するようになりました。

トーナメントがロサンゼルスに到着するまでに、ビデオ会議システム、クラウドベースの Lifesize アプリ、音声ダイヤルインのいずれかを介して、Lifesize 経由で毎朝の会議に 50 人以上が参加していました。 Lifesize を使用すると、出席者はリモートで参加し、より良いエンゲージメントと効果的なコミュニケーションを体験できます。実際、会議の参加者は、42 年の前回のトーナメントと比較して約 2013% 増加しました。

「これらの通話中に非常に多くの変更が行われるため、全員が同じページにいることが重要です。 Lifesize はそれを実現します」と Daniel 氏は言います。「私はこの言葉を軽視しているわけではありませんが、Lifesize は私たちが会議を行う方法に本当に革命をもたらしました。」

次のものへ

2017 ワールドベースボールクラシックで成功を収めた後、MLB は、マイアミで開催された 2017 オールスターゲームで Lifesize を再び活用することに興奮しました。ワールドベースボールクラシックと同様に、ミッドサマークラシックの体験は、XNUMX つのゲームだけではありません。メインイベントに至るまでのお祭りの週です。イベントが複雑になると、全員が同じ認識を持つようにするための効果的な会議の必要性が高まります。「この規模のイベントでは、球場の運営、警備、放送のタイミング、選手の輸送など、ゲームのあらゆる側面を網羅する膨大な量の調整が必要です」とダニエルは言いました。

会議への出席率が 42% 増加

参加者は、会議室、ラップトップ、または電話など、最も都合の良い方法で参加できました

より効率的なコミュニケーションと生産性の向上により、時間、エネルギー、お金を節約

参加者はより積極的に参加し、アイデアを共有するよう促されました

連続ホームラン

ホテルや球場で Lifesize HD カメラと電話システムを使用し、遠隔地向けの Lifesize アプリに加えて、MLB はより効率的なコミュニケーションと生産性の向上により、時間、エネルギー、お金を節約しました。市内各地に散らばっていて、他の方法では対面でのミーティングに参加することのなかった人員が、定期的で非常に活発な参加者になりました。その結果、より多くの人が参加できるようになり、アイデアや意見を共有することが奨励されたため、会議の時間と数が実際に拡大しました。

しかし、最も好意的な反応は、まだ会議ソリューションを自分で試したことのないイベント管理チームの上級管理職からのものでした。彼女は、特にこのようなペースの速い環境で、初めて実際に動作するのを見ることに不安を感じていましたが、最終日の終わりまでに、彼女は叫んでいました。テクノロジー！テクノロジー！"

トリプルプレイに備えたライフサイズ

最終的に、リーグの 37,000 チームのそれぞれから 30 人を超えるオールスターファンとプレーヤーが 2 晩連続でマーリンズパークを埋め尽くしました。有名人と伝説のソフトボールゲームで複数のヒットを集めながら、スタジアム全体の笑いを誘う有名人。そして、アメリカンリーグがナショナルリーグに1対XNUMXで勝利したエクストライニングの戦い。 Daniel は、Lifesize がコミュニケーションの不可欠なファシリテーターであると考えています。これは、この全体的な成功に不可欠でした。

「[Lifesize] は、当社のイベントテクノロジーポートフォリオに恒久的に追加されます」と Daniel 氏は述べています。

MLB が Lifesize の使用を通じて経験した肯定的な変化に基づいて、米国で最も古いプロスポーツリーグは現在、コラボレーションテクノロジーの最前線にあり、打ち負かす気配はありません。むしろ、MLB は今後のイベントで引き続き Lifesize を使用する予定です。