Případová studie zákazníků MLB

MLB nasazuje Lifesize a zahajuje spolupráci

Major League Baseball (MLB) ví, jak uspořádat ohromující sportovní a zábavní akce, jako je World Baseball Classic a All-Star Game. Akce přitahují tisíce diváků a vyžadují měsíce příprav a koordinace na poslední chvíli, takže komunikace je klíčová ??? ale nebylo to vždy jednoduché.

Před World Baseball Classic diskutovala MLB o tom, jak učinit řízení turnaje, konkrétně jeho životně důležité ranní schůzky, efektivnější, efektivnější a poutavější. Tato setkání hostí více než 50 lidí na rozptýlených místech a dříve byla vedena pouze prostřednictvím audio konferenčního hovoru. Z tohoto důvodu nebyli lidé vždy plně zapojeni a často vykonávali multitasking, což vedlo k řadě logistických problémů v oblastech kritických pro úspěch akcí.

Lifesize jako klíčový technologický partner MLB vystoupila na vrchol se svou cloudovou platformou pro videokonference a spolupráci a integrovanými systémy konferenčních místností, aby přeměnila spolupráci z pozemního míče na homerun.

"Nepoužívám tento termín na lehkou váhu, ale Lifesize skutečně způsobila revoluci ve způsobu, jakým vedeme schůzky."
— Daniel Gainey, manažer IT provozu ve společnosti MLB

Příprava na perfektní hru

Baseball je často označován jako „národní zábava“ – a to z dobrého důvodu. MLB je nejhistoričtější profesionální sportovní liga ve Spojených státech, která přivádí 73 milionů lidí na hřiště, aby viděli 30 týmů po celé Severní Americe během pravidelné sezóny. Baseball je dnes celosvětovým fenoménem a liga se věnuje pokračování šíření vlivu hry. Výsledkem je, že MLB a Major League Baseball Players Association společně provozují World Baseball Classic, turnaj, který se koná každé čtyři roky a účastní se ho nejlepší talenty světa soutěžící o své domovské země.

V rámci přípravy na 2017 World Baseball Classic, který se konal v průběhu března 2017 a byl hostován v Los Angeles, Miami, San Diegu, Soulu, Jalisco a Tokiu, MLB zaměřila své úsilí na spolupráci spíše než na konkurenci a zároveň vyhodnocovala několik řešení pro videokonference. Zvolili Lifesize na základě jeho snadno použitelných nástrojů pro správu IT a rozhraní pro koncové uživatele. „Z pohledu IT byla implementace přímočará, flexibilní pro naše potřeby a stejně snadná pro naše vzdálené zaměstnance,“ řekl Daniel Gainey, manažer IT operací ve společnosti MLB.

Pojďme hrát míč!

Během fáze nasazení se Daniel spojil se specializovaným obhájcem úspěchu zákazníků Lifesize (CSA), který byl zapojen do celého procesu nasazení.

„Byl opravdu dobrý v tom, že pomohl našim uživatelům překonat zastrašování z videokonferencí a měli svůj „aha“ moment, aby viděli, jak platforma dělá schůzky produktivnějšími,“ řekl Daniel.

Tým Lifesize navrhl zřízení plug-and-play HD kamerového a telefonního systému Lifesize pro konferenční místnosti v každé z potenciálních lokalit, aby týmy během akce lépe komunikovaly. Turnaje jako tento vyžadují bohatou logistiku a koordinaci a pro úspěch akce je nezbytné, aby každý měl nejaktuálnější a nejpřesnější informace. Vzhledem k vysoké sázce této události chtěli Daniel a tým IT Operations okamžitě vyzkoušet videokonference, aby pomohli zvýšit produktivitu schůzek.

Plánování akce: Procházka v parku

MLB zahájilo zkušební provoz během prvního týdne turnaje v roce 2017 v Miami a poté, co turnaj dorazil do San Diega, nakoplo iniciativu do plného proudu. Byla to totální změna hry. Na schůzky se připojilo výrazně více lidí, byli více zaujatí a během hovoru i po něm docházelo k méně nedorozuměním. Protože se zprávy o úspěchu na setkáních rozšířily, začali se k hovorům připojovat i protějšky usnadňující turnaj v Tokiu.

Než turnaj dorazil do Los Angeles, ke každé ranní schůzce se prostřednictvím Lifesize připojovalo více než 50 lidí – buď prostřednictvím videokonferenčního systému, cloudové aplikace Lifesize nebo zvukového připojení. S Lifesize se mohli účastníci připojit na dálku a zažít lepší zapojení a efektivní komunikaci. Ve skutečnosti se návštěvnost schůzek ve srovnání s předchozím turnajem v roce 42 zvýšila asi o 2013 procent.

„Během těchto hovorů je provedeno tolik změn, že je důležité, abychom byli všichni na stejné vlně. Životní velikost to umožňuje,“ řekl Daniel. "Nepoužívám tento termín lehkovážně, ale Lifesize skutečně způsobila revoluci ve způsobu, jakým vedeme schůzky."

Na další

Po úspěšném běhu na World Baseball Classic 2017 byla MLB nadšená, že může znovu využít Lifesize pro All-Star Game 2017, která se konala v Miami. Podobně jako World Baseball Classic ztělesňuje zážitek Midsummer Classic mnohem více než jen jednu hru; je to týden slavností, který předchází hlavní události. Složitost akce zvyšuje potřebu efektivních schůzek, aby byli všichni na stejné vlně. „Událost této velikosti vyžaduje obrovské množství koordinace, která prochází všemi aspekty hry, včetně operací na hřišti, bezpečnosti, načasování vysílání a přepravy hráčů,“ řekl Daniel.

Účast na schůzích vzrostla o 42 procent

Účastníci se mohli připojit způsobem, který jim nejvíce vyhovoval – konferenční místnost, notebook nebo telefon

Úspora času, energie a peněz díky efektivnější komunikaci a vyšší produktivitě

Účastníci se cítili více zapojeni a povzbuzeni ke sdílení svých nápadů

Back-to-Back Home Runy

Použitím HD kamerových a telefonních systémů Lifesize v hotelech a na hřišti, kromě aplikace Lifesize pro vzdálenější místa, MLB ušetřilo čas, energii a peníze díky efektivnější komunikaci a zvýšené produktivitě. Pravidelnými, vysoce aktivními účastníky se stali zaměstnanci, kteří byli rozptýleni po celém městě a jinak by se osobních schůzek nezúčastnili. V důsledku toho se schůzky skutečně rozšířily v čase a počtu, protože se mohlo zapojit více lidí a cítili se povzbuzení, aby sdíleli své nápady a názory.

Nejpříznivější reakce však přišla od vedoucího pracovníka z týmu managementu událostí, který ještě sám konferenční řešení nevyzkoušel. Bála se, že to poprvé uvidí v akci, zvláště v tak rychlém prostředí, ale na konci posledního dne zvolala: „Technologie! Technika! Technika!"

Životní velikost připravená pro trojitou hru

Nakonec více než 37,000 30 All-Star fanoušků a hráčů z každého z 2 týmů ligy zaplnilo Marlins Park po tři po sobě jdoucí noci, aby byli svědky, mimo jiné, prvního nováčka, který vyhrál Home Run Derby úplně; celebrity shromažďují četné hity ve hře Celebrity and Legends Softball Game a zároveň podněcují smích na celém stadionu; a extra-směna bitva, která viděla American League vypískat 1-XNUMX vítězství nad National League. Daniel považuje Lifesize za nedílného zprostředkovatele komunikace, což bylo pro tento celkový úspěch rozhodující.

„[Lifesize] bude trvalým doplňkem našeho portfolia technologií pro akce,“ řekl Daniel.

Na základě pozitivních změn, které MLB zažila díky používání Lifesize, je nejstarší profesionální sportovní liga ve Spojených státech nyní v popředí technologie spolupráce bez známek škrtání. MLB spíše plánuje pokračovat v používání Lifesize pro budoucí události.