MLB 고객 사례 연구

MLB는 Lifesize를 배포하고 협업을 위해 홈런을 쳤습니다.

메이저 리그 야구(MLB)는 월드 베이스볼 클래식(World Baseball Classic) 및 올스타 게임과 같은 쇼-스톱 스포츠 및 엔터테인먼트 이벤트를 개최하는 방법을 알고 있습니다. 이 행사는 수천 명의 관중을 끌어모으고 수개월의 준비와 막바지 조율이 필요하므로 커뮤니케이션이 핵심입니다 ??? 하지만 항상 쉽지는 않았습니다.

월드베이스볼클래식(WBC) 이전에 MLB는 토너먼트 관리, 특히 중요한 아침 회의를 보다 효과적이고 효율적이며 매력적으로 만드는 방법에 대해 논의했습니다. 이러한 회의는 분산된 위치에서 50명 이상의 사람들을 주최하며 이전에는 음성 회의 통화로만 진행되었습니다. 이러한 이유로 사람들은 항상 완전히 참여하지 않고 종종 멀티태스킹을 하여 이벤트의 성공에 중요한 영역에서 많은 물류 문제가 발생했습니다.

주요 MLB 기술 파트너인 Lifesize는 클라우드 기반 화상 회의 및 협업 플랫폼과 통합 회의실 시스템을 통해 협업을 땅볼에서 홈런으로 전환하기 위해 한 단계 더 나아갔습니다.

"저는 이 용어를 가볍게 사용하지 않지만, Lifesize는 우리가 회의를 진행하는 방식을 진정으로 혁신시켰습니다."
— Daniel Gainey, MLB IT 운영 관리자

완벽한 게임을 위한 준비

야구는 종종 "The National Pastime"이라고 불리며 그만한 이유가 있습니다. MLB는 미국에서 가장 역사적인 프로 스포츠 리그로, 정규 시즌 동안 북미 전역의 73개 팀을 보기 위해 30만 명이 야구장을 찾았습니다. 오늘날 야구는 세계적인 현상이며 리그는 게임의 영향력을 지속적으로 확산하는 데 전념하고 있습니다. 그 결과 MLB와 메이저리그선수협회(MLB)는 XNUMX년마다 개최되는 월드 베이스볼 클래식(WBC)을 공동 운영하고 있다.

2017년 2017월 로스앤젤레스, 마이애미, 샌디에고, 서울, 할리스코, 도쿄에서 개최된 XNUMX 월드 베이스볼 클래식(XNUMX World Baseball Classic)을 준비하면서 MLB는 여러 화상 회의 솔루션을 평가하면서 경쟁보다는 협업에 주력했습니다. 그들은 사용하기 쉬운 IT 관리 도구와 최종 사용자용 인터페이스를 기반으로 Lifesize를 선택했습니다. MLB의 IT 운영 관리자인 Daniel Gainey는 "IT 관점에서 구현이 간단하고 요구 사항에 유연하며 원격 직원에게도 간편했습니다."라고 말했습니다.

공을 치자!

배포 단계에서 Daniel은 전체 배포 프로세스에 관여한 전담 Lifesize 고객 성공 지지자(CSA)와 연결했습니다.

"그는 우리 사용자가 화상 회의의 위협을 극복하고 플랫폼이 어떻게 회의를 보다 생산적으로 만드는지 볼 수 있는 '아하' 순간을 갖도록 돕는 데 정말 능숙했습니다."라고 Daniel은 말했습니다.

Lifesize 팀은 각 예상 위치의 회의실에 플러그 앤 플레이 방식의 Lifesize HD 카메라 및 전화 시스템을 설치하여 이벤트 기간 동안 팀 간의 커뮤니케이션을 개선할 것을 제안했습니다. 이와 같은 토너먼트에는 풍부한 물류 및 조정이 필요하며 모든 사람이 가장 최신의 정확한 정보를 갖는 것이 이벤트의 성공에 필수적입니다. 이벤트의 중요성을 감안할 때 Daniel과 IT 운영 팀은 화상 회의를 즉시 시도하여 회의 생산성을 개선하기를 원했습니다.

행사 기획: 공원 산책

MLB는 마이애미에서 열린 2017년 토너먼트 첫 주 동안 시범 운영을 시작했고 토너먼트가 샌디에이고에 도달했을 때 본격적으로 이니셔티브를 시작했습니다. 그것은 완전한 게임 체인저였습니다. 훨씬 더 많은 사람들이 회의에 참여했고, 참여도가 높았으며, 통화 도중과 통화 후에 잘못된 의사소통이 줄었습니다. 회의 내에서 성과 소식이 전해지면서 도쿄 대회를 주관하는 관계자들도 통화에 동참하기 시작했다.

토너먼트가 로스엔젤레스에 도착했을 때 50명 이상이 화상 회의 시스템, 클라우드 기반 Lifesize 앱 또는 오디오 전화 접속을 통해 Lifesize를 통해 매일 아침 회의에 참여했습니다. Lifesize를 통해 참석자들은 원격으로 참여하고 더 나은 참여와 효과적인 커뮤니케이션을 경험할 수 있습니다. 실제로 42년 대회 참석률은 이전 대회 대비 약 2013% 증가했다.

“이러한 통화 중에 너무 많은 변경 사항이 발생하므로 우리 모두가 같은 페이지에 있다는 것이 중요합니다. Lifesize가 이를 가능하게 합니다.”라고 Daniel이 말했습니다. "저는 이 용어를 가볍게 사용하지 않지만 Lifesize는 우리가 회의를 진행하는 방식을 진정으로 혁신했습니다."

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2017 World Baseball Classic에서 성공적인 경기를 치른 MLB는 마이애미에서 개최된 2017 올스타전에서 다시 Lifesize를 활용하게 되어 기뻤습니다. World Baseball Classic과 유사하게 Midsummer Classic 경험은 단일 게임보다 훨씬 더 많은 것을 구현합니다. 메인 이벤트로 이어지는 축제의 주입니다. 이벤트의 복잡성으로 인해 모든 사람이 동일한 정보를 공유할 수 있도록 효과적인 회의가 필요합니다. "이 정도 규모의 이벤트는 야구장 운영, 보안, 방송 시간 및 선수 수송을 포함하여 게임의 모든 측면을 검토하는 엄청난 양의 조정이 필요합니다."라고 Daniel은 말했습니다.

회의 참석률 42퍼센트 증가

참석자들은 회의실, 노트북 또는 전화 등 가장 편리한 방식으로 참여할 수 있었습니다.

보다 효율적인 커뮤니케이션과 생산성 향상으로 시간, 에너지 및 비용 절약

참석자들은 더 많은 참여를 느꼈고 아이디어를 공유하도록 격려했습니다.

연속 홈런

호텔과 야구장에서 Lifesize HD 카메라와 전화 시스템을 사용하고 더 많은 원격 위치를 위한 Lifesize 앱을 사용함으로써 MLB는 보다 효율적인 커뮤니케이션과 향상된 생산성으로 시간, 에너지 및 비용을 절약했습니다. 도시 전역에 흩어져 있어 대면 회의에 참석하지 않았을 직원들이 정규적이고 매우 활동적인 참가자가 되었습니다. 그 결과 더 많은 사람들이 참여할 수 있었고 자신의 아이디어와 의견을 공유하도록 격려를 받았기 때문에 회의의 시간과 횟수가 실제로 늘어났습니다.

그러나 가장 호의적인 반응은 아직 회의 솔루션을 직접 사용해 본 적이 없는 이벤트 관리 팀의 고위 간부에게서 나왔습니다. 그녀는 특히 이렇게 빠르게 변화하는 환경에서 처음으로 작동하는 것을 보는 것에 대해 걱정했지만 마지막 날이 끝날 무렵 그녀는 “기술! 기술! 기술!"

트리플 플레이를 위한 라이프사이즈 준비

결국 37,000명 이상의 올스타 팬과 리그 30개 팀의 선수들이 2일 연속 말린스 파크를 가득 메웠고, 특히 홈런 더비에서 완전히 우승한 최초의 신인 선수를 목격했습니다. 유명인 및 레전드 소프트볼 게임에서 다수의 안타를 모으는 유명인사들이 경기장 전체에 웃음을 선사합니다. 그리고 아메리칸 리그가 내셔널 리그에 1-XNUMX 승리를 거두는 것을 본 추가 이닝 전투. Daniel은 Lifesize가 이 전반적인 성공에 중요한 커뮤니케이션 촉진자라고 생각합니다.

"[Lifesize]는 우리 이벤트 기술 포트폴리오에 영구적으로 추가될 것입니다."라고 Daniel은 말했습니다.

MLB가 Lifesize 사용을 통해 경험한 긍정적인 변화를 기반으로 미국에서 가장 오래된 프로 스포츠 리그는 이제 삼진의 조짐 없이 협업 기술의 최전선에 서 있습니다. 오히려 MLB는 향후 이벤트에 Lifesize를 계속 사용할 계획입니다.