spis treści

MLB wdraża Lifesize i zaczyna współpracę

Major League Baseball (MLB) wie, jak organizować zapierające dech w piersiach wydarzenia sportowe i rozrywkowe, takie jak World Baseball Classic i All-Star Game. Wydarzenia przyciągają tysiące widzów i wymagają miesięcy przygotowań i koordynacji na ostatnią chwilę, dlatego kluczem jest komunikacja ??? ale nie zawsze było łatwo.

Przed World Baseball Classic MLB debatowało, jak sprawić, by zarządzanie turniejem, a zwłaszcza jego ważnymi porannymi spotkaniami, było bardziej efektywne, wydajne i angażujące. Spotkania te obejmują ponad 50 osób w rozproszonych lokalizacjach i były wcześniej prowadzone wyłącznie za pośrednictwem audiokonferencji. Z tego powodu ludzie nie zawsze byli w pełni zaangażowani i często byli wielozadaniowi, co skutkowało szeregiem problemów logistycznych w obszarach krytycznych dla powodzenia wydarzeń.

Jako kluczowy partner technologiczny MLB, firma Lifesize wyszła naprzeciw dzięki opartej na chmurze platformie do wideokonferencji i współpracy oraz zintegrowanym systemom sal konferencyjnych, które przekształciły współpracę z gry w piłkę na własnym boisku.

Oficjalne logo Major League Baseball

„Nie używam tego terminu lekko, ale Lifesize naprawdę zrewolucjonizował sposób, w jaki prowadzimy spotkania”.
— Daniel Gainey, kierownik ds. operacji IT w MLB

Przygotowanie do idealnej gry

Baseball jest często nazywany „narodową rozrywką” — i nie bez powodu. MLB to najbardziej historyczna profesjonalna liga sportowa w Stanach Zjednoczonych, przyciągająca 73 miliony ludzi na boiska piłkarskie, aby zobaczyć 30 drużyn z Ameryki Północnej przez cały sezon zasadniczy. Dzisiejszy baseball jest fenomenem na skalę światową, a liga dąży do dalszego szerzenia wpływu tej gry. W rezultacie MLB i Major League Baseball Players Association wspólnie zarządzają World Baseball Classic, turniejem odbywającym się co cztery lata, w którym największe światowe talenty rywalizują w swoich krajach.

W ramach przygotowań do mistrzostw World Baseball Classic 2017, które odbywały się przez cały marzec 2017 r. i odbywały się w Los Angeles, Miami, San Diego, Seulu, Jalisco i Tokio, MLB skoncentrowało swoje wysiłki na współpracy, a nie na rywalizacji, oceniając jednocześnie kilka rozwiązań do wideokonferencji. Wybrali Lifesize w oparciu o łatwe w użyciu narzędzia administratora IT i interfejs dla użytkowników końcowych. „Z punktu widzenia IT było to proste do wdrożenia, elastyczne w stosunku do naszych potrzeb i równie łatwe dla naszych zdalnych pracowników” — powiedział Daniel Gainey, kierownik ds. operacji IT w MLB.

Zagrajmy w piłkę!

Na etapie wdrażania Daniel skontaktował się z dedykowanym doradcą ds. sukcesu klienta Lifesize (CSA), który był zaangażowany w cały proces wdrażania.

„Był naprawdę dobry w pomaganiu naszym użytkownikom przezwyciężyć zastraszanie związane z wideokonferencjami i mieć chwilę „aha”, aby zobaczyć, jak platforma zwiększa produktywność spotkań” — powiedział Daniel.

Zespół Lifesize zasugerował skonfigurowanie kamer i systemów telefonicznych Lifesize HD typu plug-and-play w salach konferencyjnych w każdej z potencjalnych lokalizacji, aby pomóc zespołom w lepszej komunikacji podczas wydarzenia. Turnieje takie jak ten wymagają ogromnej logistyki i koordynacji, a dla sukcesu imprezy konieczne jest, aby wszyscy mieli dostęp do najbardziej aktualnych i dokładnych informacji. Biorąc pod uwagę wysoką stawkę tego wydarzenia, Daniel i zespół IT Operations chcieli od razu wypróbować wideokonferencje, aby poprawić produktywność spotkań.

Planowanie wydarzeń: spacer po parku

MLB uruchomiło serię próbną podczas pierwszego tygodnia turnieju 2017 w Miami, a następnie uruchomiło inicjatywę na pełnych obrotach, gdy turniej dotarł do San Diego. To była całkowita zmiana gry. Zdecydowanie więcej osób uczestniczyło w spotkaniach, było ich większe zaangażowanie i mniej było nieporozumień w trakcie i po rozmowie. Ponieważ wieść o sukcesie w ramach spotkań rozeszła się, do wezwań zaczęli dołączać również odpowiednicy prowadzący turniej w Tokio.

Zanim turniej dotarł do Los Angeles, ponad 50 osób dołączało do każdego porannego spotkania za pośrednictwem Lifesize — za pośrednictwem systemu wideokonferencji, opartej na chmurze aplikacji Lifesize lub połączenia głosowego. Dzięki Lifesize uczestnicy mogli dołączyć zdalnie i doświadczyć lepszego zaangażowania i skutecznej komunikacji. W rzeczywistości frekwencja na zebraniach wzrosła o około 42 procent w porównaniu z poprzednim turniejem w 2013 roku.

„Podczas tych rozmów wprowadzanych jest tak wiele zmian, że ważne jest, abyśmy wszyscy byli na tej samej stronie. Lifesize to umożliwia” — powiedział Daniel. „Nie używam tego terminu lekko, ale Lifesize naprawdę zrewolucjonizował sposób, w jaki prowadzimy spotkania”.

Przechodząc do następnego

Po udanym występie w World Baseball Classic 2017, MLB z radością ponownie wykorzystało Lifesize na mecz All-Star 2017, który odbył się w Miami. Podobnie jak World Baseball Classic, doświadczenie Midsummer Classic zawiera znacznie więcej niż tylko pojedynczą grę; to tydzień uroczystości poprzedzających główne wydarzenie. Złożoność wydarzenia zwiększa potrzebę efektywnych spotkań, aby wszyscy byli na bieżąco. „Wydarzenie tej wielkości wymaga ogromnej koordynacji, obejmującej każdy aspekt gry, w tym operacje na boisku, bezpieczeństwo, czas transmisji i transport graczy” — powiedział Daniel.

Frekwencja na spotkaniach wzrosła o 42 procent

Uczestnicy mogli dołączyć w najwygodniejszy dla siebie sposób – sala konferencyjna, laptop lub telefon

Oszczędność czasu, energii i pieniędzy dzięki wydajniejszej komunikacji i zwiększonej produktywności

Uczestnicy czuli się bardziej zaangażowani i zachęcani do dzielenia się swoimi pomysłami

Biegi domowe jeden po drugim

Używając kamer Lifesize HD i systemów telefonicznych w hotelach i na stadionach piłkarskich, oprócz aplikacji Lifesize do bardziej odległych lokalizacji, MLB zaoszczędziło czas, energię i pieniądze dzięki wydajniejszej komunikacji i zwiększonej produktywności. Personel, który był rozproszony po całym mieście i w przeciwnym razie nie uczestniczyłby w osobistych spotkaniach, stał się regularnymi, bardzo aktywnymi uczestnikami. W rezultacie spotkania faktycznie wydłużyły się w czasie i liczbie, ponieważ więcej osób mogło się zaangażować i poczuło się zachęconych do dzielenia się swoimi pomysłami i opiniami.

Najbardziej przychylna reakcja wystąpiła jednak ze strony kierownika wyższego szczebla w zespole zarządzania wydarzeniami, który sam jeszcze nie wypróbował rozwiązania konferencyjnego. Martwiła się, że zobaczy to po raz pierwszy w akcji, zwłaszcza w tak dynamicznym środowisku, ale pod koniec ostatniego dnia wykrzyknęła: „Technologia! Technologia! Technologia!"

Lifesize gotowy na potrójną grę

Ostatecznie ponad 37,000 30 fanów All-Star i graczy z każdej z 2 drużyn ligi wypełniło Marlins Park przez trzy kolejne noce, aby być świadkami, między innymi, pierwszego debiutanta, który od razu wygrał Home Run Derby; celebryci zbierają wiele hitów w grze w softball Celebrity and Legends, wywołując śmiech na całym stadionie; oraz bitwa w dodatkowych rundach, w której Liga Amerykańska wygrała 1: XNUMX z Ligą Narodową. Daniel uważa Lifesize za integralną pomoc w komunikacji, która miała kluczowe znaczenie dla tego ogólnego sukcesu.

„[Lifesize] na stałe dołączy do naszego portfolio technologii eventowych” — powiedział Daniel.

Bazując na pozytywnych zmianach, jakie MLB doświadczyło dzięki korzystaniu z Lifesize, najstarsza profesjonalna liga sportowa w Stanach Zjednoczonych znajduje się obecnie w czołówce technologii współpracy bez żadnych oznak wybicia. Zamiast tego MLB planuje nadal korzystać z Lifesize na potrzeby przyszłych wydarzeń.

Dowiedz się więcej

Koniecznie sprawdź nasze inne Studia przypadków aby dowiedzieć się, jak Lifesize zmienia komunikację biznesową.