Starling Banks virksomhet trives med videokonferanser i Lifesize

Oversikt

Starling Bank har hatt en svimlende oppgang i Storbritannia de siste årene. Den ble dannet i 2014 som en mobilbank til et tradisjonelt bankmarked som var modent for forstyrrelser.

Siden den gang har Starling blitt en av de fremste aktørene på markedet. En vinner av Best British Bank i tre år på rad, har den vist seg å være svært lydhør overfor de nye kravene som stilles til banker med en vilje til å tilfredsstille kundenes behov. Den har vokst raskt i en utfordrende markedsplass, og det er ingen forventninger om å stoppe den eksponentielle veksten og omdømmet snart.

Utfordring

Som en bank uten fysiske filialer er Starling utelukkende avhengig av teknologien sin. Videokonferanser har spilt en stor rolle i dette: Selskapet har tre kontorer, så det er fortsatt mye internkommunikasjon.

Men som Starlings sjef for arbeidsplassteknologi, Joe Steele, forklarer, hadde videokommunikasjon vært litt av en hit-and-miss i selskapet tidligere. Det hadde vært situasjoner der skygge-IT-innkjøp reiste sitt stygge hode og Starling derfor trengte en enkelt, samlet videokonferanseleverandør.

Steele satte bakteppet for den utvelgelsesprosessen: «Vi var et ganske nytt selskap da jeg begynte for to og et halvt år siden, og på det tidspunktet hadde ikke IT-teamet egentlig valgt en retning med våre videokonferansesystemer. Vi hadde Zoom, Hangouts, Webex, Skype, alle ble brukt på en eller annen måte.» Steele visste at det var viktig å kutte ned på alle disse alternativene, siden de skapte en IT-administrasjonshodepine.

Oppløsning

Steele startet prosessen med å velge riktig partner. "Jeg bestemte meg for at vi trengte et enkelt produkt som vi kunne holde oss til på lang sikt som er integrert med de andre systemene våre, som var enkelt å distribuere i møterom og hadde en konsistent brukeropplevelse uavhengig av enhet."

Han så på en rekke leverandører, men Lifesize skilte seg ut av flere grunner: pris, brukervennlighet, skalerbarhet, integrasjon med Starlings eksisterende programvare og kundestøtte. Spesielt mente Steele det faktum at Lifesize produserte sin egen maskinvare var et betydelig pluss og differensierende. Alt dette ga en eksepsjonell brukeropplevelse, uansett størrelse på rom eller enhet som ble brukt. «De virtuelle møterommene (VMRs) er flotte, og de fleste av lagene her bruker dem. De er veldig nyttige å bare hoppe inn og ut av for ad hoc-møter eller daglige stand-ups uten å måtte opprette et nytt møte hver gang, sier Steele.

Teknologien kom virkelig til sin rett under COVID-19-krisen. "Det har enormt endret måten vi opererer på," sier Steele. "Vi har hele selskapet livestreams tre ganger i uken via Lifesize, og den totale bruken vår har gått opp nesten 14 ganger sammenlignet med for seks måneder siden."

Effektene av pandemien har betydd radikale endringer i måten Starling håndterer sine forretningsprosesser på. "Uten et verktøy som Lifesize, ville det være umulig for oss å fortsette å operere og kommunisere på det nivået vi trenger for å fortsette å trives i det som er en veldig vanskelig tid for bedrifter," legger Steele til.

I en slik periode har Lifesizes brukervennlighet vært en bonus. "Menyene har vært gjennomtenkte, og de kan tilpasses av administratorene for å sette de viktigste funksjonene foran og midt på berøringsskjermene til møteromssystemet," fortsetter Steele.

Utfallet

Starling vokser raskt og det var viktig at selskapet valgte en løsning som var lett skalerbar. Steele påpeker at banken har vokst fra 100 til 1000 ansatte i løpet av de 30 månedene siden han begynte i selskapet, og at det forventes å fortsette å vokse.

Han er spent på fremtidige planer for Lifesize, inkludert tettere integrasjoner med andre bedriftssamarbeid og produktivitetsverktøy. Selskapet bruker allerede Lifesizes integrasjon med Slack, men skal legge til ytterligere støtte for Gmail.

Steele ønsker også flere sikkerhetsfunksjoner velkommen, men mest av alt ser han frem til å fortsette å støtte bankens vekst, noe han er sikker på vil skje med Lifesize