Biznes Starling Bank rozwija się dzięki wideokonferencjom Lifesize

Przegląd

Starling Bank odnotował oszałamiający wzrost w Wielkiej Brytanii w ciągu ostatnich kilku lat. Został utworzony w 2014 roku jako bank wyłącznie mobilny na tradycyjnym rynku bankowym, który był gotowy na zakłócenia.

Od tego czasu Starling stał się jednym z czołowych graczy na rynku. Zwycięzca Best British Bank przez trzy lata z rzędu, okazał się bardzo wrażliwy na nowe wymagania stawiane bankom z chęcią zaspokojenia potrzeb klientów. Szybko rośnie na wymagającym rynku i nie ma nadziei na stłumienie tego wykładniczego wzrostu i reputacji w najbliższym czasie.

Opis projektu

Jako bank bez fizycznych oddziałów, Starling polega wyłącznie na swojej technologii. Wideokonferencje odegrały w tym główną rolę: firma ma trzy biura, więc nadal istnieje dużo komunikacji wewnątrz firmy.

Ale jak wyjaśnia Joe Steele, szef działu technologii w miejscu pracy w firmie Starling, w przeszłości komunikacja wideo była w firmie trochę chybiona. Zdarzały się sytuacje, w których zakupy w shadow IT podnosiły głowę i dlatego Starling potrzebowała jednego, ujednoliconego dostawcy usług wideokonferencyjnych.

Steele przygotował tło dla tego procesu selekcji: „Byliśmy dość nową firmą, kiedy dołączyłem do niej dwa i pół roku temu, a wtedy zespół IT tak naprawdę nie obrał kierunku z naszymi systemami wideokonferencyjnymi. Mieliśmy Zoom, Hangouts, Webex, Skype, wszystkie używane w taki czy inny sposób”. Steele wiedział, że konieczne jest ograniczenie wszystkich tych opcji, ponieważ powodowały one ból głowy w zarządzaniu IT.

Rozwiązanie

Steele rozpoczął proces wyboru odpowiedniego partnera. „Zdecydowałem, że potrzebujemy jednego produktu, z którym moglibyśmy pracować długoterminowo, zintegrowanego z innymi naszymi systemami, łatwego do wdrożenia w salach konferencyjnych i zapewniającego spójne wrażenia użytkownika niezależnie od urządzenia”.

Przyjrzał się kilku dostawcom, ale Lifesize wyróżniał się z kilku powodów: cena, użyteczność, skalowalność, integracja z istniejącym oprogramowaniem Starling oraz obsługa klienta. W szczególności Steele uważał, że fakt, że firma Lifesize wyprodukowała własny sprzęt, był znaczącym plusem i wyróżnikiem. Wszystko to złożyło się na wyjątkowe wrażenia użytkownika, niezależnie od wielkości pomieszczenia lub używanego urządzenia. „Wirtualne pokoje spotkań (VMR) są świetne i korzysta z nich większość zespołów. Są naprawdę przydatne, aby po prostu wskakiwać i wyskakiwać na spotkania ad hoc lub codzienne stand-upy bez konieczności tworzenia nowego spotkania za każdym razem” — mówi Steele.

Technologia naprawdę sprawdziła się podczas kryzysu związanego z COVID-19. „To znacznie zmieniło sposób, w jaki działamy” — mówi Steele. „Prowadzimy transmisje na żywo w całej firmie trzy razy w tygodniu za pośrednictwem Lifesize, a nasze ogólne wykorzystanie wzrosło prawie 14 razy w porównaniu z sześcioma miesiącami”.

Skutki pandemii oznaczają radykalne zmiany w sposobie, w jaki Starling obsługuje swoje procesy biznesowe. „Bez narzędzia takiego jak Lifesize nie moglibyśmy dalej działać i komunikować się na poziomie niezbędnym do dalszego rozwoju w bardzo trudnym dla firm czasie”, dodaje Steele.

W takim okresie łatwość obsługi Lifesize była dodatkowym atutem. „Menu zostało dobrze przemyślane, a administratorzy mogą je dostosowywać, aby umieścić najważniejsze funkcje z przodu i na środku ekranów dotykowych systemu sali konferencyjnej” — kontynuuje Steele.

Wynik

Starling szybko się rozwija i ważne było, aby firma wybrała rozwiązanie, które było łatwo skalowalne. Steele zwraca uwagę, że bank rozrósł się ze 100 do 1000 pracowników w ciągu 30 miesięcy, odkąd dołączył do firmy, i oczekuje się, że będzie nadal rosnąć.

Jest podekscytowany przyszłymi planami Lifesize, w tym ściślejszą integracją z innymi narzędziami do współpracy i produktywności w przedsiębiorstwie. Firma korzysta już z integracji Lifesize ze Slackiem, ale zamierza dodać dalsze wsparcie dla Gmaila.

Steele z zadowoleniem przyjmuje również dodatkowe funkcje bezpieczeństwa, ale przede wszystkim nie może się doczekać dalszego wspierania rozwoju banku i jest przekonany, że stanie się to z Lifesize