De zaken van Starling Bank floreren met levensgrote videoconferenties

Overzicht

Starling Bank heeft de afgelopen jaren een duizelingwekkende stijging doorgemaakt in het VK. Het werd in 2014 opgericht als een mobiele bank in een traditionele bankmarkt die rijp was voor verstoring.

Sindsdien is Starling een van de meest vooraanstaande nieuwkomers op de markt geworden. Het is al drie jaar op rij winnaar van Best British Bank en heeft bewezen zeer goed te kunnen inspelen op de nieuwe eisen die aan banken worden gesteld met de bereidheid om aan de behoeften van klanten te voldoen. Het is snel gegroeid in een uitdagende markt en we verwachten niet dat we die exponentiële groei en reputatie binnenkort zullen onderdrukken.

Uitdaging

Als bank zonder fysieke filialen is Starling uitsluitend afhankelijk van haar technologie. Videoconferencing heeft daarbij een grote rol gespeeld: het bedrijf heeft wel drie vestigingen, dus er is nog veel intracompany-communicatie.

Maar zoals Starling's Head of Workplace Technology, Joe Steele, uitlegt, was videocommunicatie in het verleden een schot in de roos bij het bedrijf. Er zijn situaties geweest waarin inkoop van schaduw-IT de kop opstak en Starling daarom behoefte had aan één uniforme leverancier van videoconferenties.

Steele vormde de achtergrond voor dat selectieproces: “We waren een vrij nieuw bedrijf toen ik tweeënhalf jaar geleden in dienst trad en op dat moment had het IT-team nog niet echt een richting gekozen met onze videoconferentiesystemen. We hadden Zoom, Hangouts, Webex, Skype, allemaal op de een of andere manier gebruikt.” Steele wist dat het essentieel was om op al deze opties te bezuinigen, omdat ze IT-beheer hoofdpijn bezorgden.

Oplossing

Steele begon het proces van het kiezen van de juiste partner. "Ik besloot dat we één enkel product nodig hadden dat we op de lange termijn konden gebruiken en dat geïntegreerd was met onze andere systemen, eenvoudig in vergaderruimten te implementeren was en een consistente gebruikerservaring bood, ongeacht het apparaat."

Hij bekeek een aantal aanbieders, maar Lifesize sprong er om verschillende redenen uit: prijs, bruikbaarheid, schaalbaarheid, integratie met de bestaande software van Starling en klantenondersteuning. Steele was met name van mening dat het feit dat Lifesize zijn eigen hardware produceerde een belangrijk pluspunt en een onderscheidende factor was. Dit alles zorgde voor een uitzonderlijke gebruikerservaring, ongeacht de grootte van de kamer of het apparaat dat werd gebruikt. “De virtuele vergaderruimtes (VMR's) zijn geweldig en de meeste teams hier gebruiken ze. Ze zijn erg handig om gewoon in en uit te springen voor ad-hocvergaderingen of dagelijkse stand-ups zonder dat je elke keer een nieuwe vergadering hoeft te maken”, zegt Steele.

Tijdens de COVID-19-crisis kwam de technologie pas echt tot zijn recht. "Het heeft de manier waarop we werken enorm veranderd", zegt Steele. "We hebben drie keer per week bedrijfsbrede livestreams via Lifesize en ons totale gebruik is bijna 14 keer zo hoog als zes maanden geleden."

De effecten van de pandemie hebben geleid tot radicale veranderingen in de manier waarop Starling omgaat met haar bedrijfsprocessen. "Zonder een tool als Lifesize zou het voor ons onmogelijk zijn om te blijven werken en te communiceren op het niveau dat we nodig hebben om te blijven bloeien in deze zeer moeilijke tijd voor bedrijven", voegt Steele toe.

In zo'n periode was het gebruiksgemak van Lifesize een bonus. "De menu's zijn goed doordacht en kunnen door de beheerders worden aangepast om de belangrijkste functies centraal te stellen op de touchscreens van het vergaderruimtesysteem", vervolgt Steele.

Resultaat

Starling groeit snel en het was belangrijk dat het bedrijf een oplossing koos die gemakkelijk schaalbaar was. Steele wijst erop dat de bank is gegroeid van 100 naar 1000 werknemers in de 30 maanden sinds hij bij het bedrijf kwam en dat de verwachting is dat de bank zal blijven groeien.

Hij is enthousiast over de toekomstplannen voor Lifesize, waaronder nauwere integraties met andere zakelijke samenwerkings- en productiviteitstools. Het bedrijf maakt al gebruik van de integratie van Lifesize met Slack, maar zal verdere ondersteuning voor Gmail toevoegen.

Steele verwelkomt ook extra beveiligingsfuncties, maar hij kijkt er vooral naar uit om de groei van de bank te blijven ondersteunen, iets waarvan hij zeker weet dat het zal gebeuren met Lifesize