Starling Banks verksamhet frodas med videokonferenser i Lifesize

Översikt

Starling Bank har haft en svindlande uppgång i Storbritannien under de senaste åren. Den bildades 2014 som en mobilbank till en traditionell bankmarknad som var mogen för störningar.

Sedan dess har Starling blivit en av de främsta aktörerna på marknaden. En vinnare av Best British Bank tre år i rad har den visat sig vara mycket lyhörd för de nya krav som ställs på banker med en vilja att tillfredsställa kundernas behov. Det har vuxit snabbt på en utmanande marknad och det finns inga förväntningar på att stoppa den exponentiella tillväxten och ryktet snart.

Utmaning

Som en bank utan några fysiska filialer är Starling helt beroende av sin teknologi. Videokonferenser har spelat en stor roll i detta: Företaget har tre kontor, så det finns fortfarande mycket intern kommunikation.

Men som Starlings chef för Workplace Technology, Joe Steele, förklarar, hade videokommunikation varit lite av en hit-and-miss på företaget tidigare. Det hade funnits situationer där skugg-IT-inköp höjde sitt fula huvud och Starling därför behövde en enda, enhetlig videokonferensleverantör.

Steele satte bakgrunden till den urvalsprocessen: ”Vi var ett ganska nytt företag när jag började för två och ett halvt år sedan och då hade IT-teamet inte riktigt valt en riktning med våra videokonferenssystem. Vi hade Zoom, Hangouts, Webex, Skype, som alla användes på ett eller annat sätt.” Steele visste att det var viktigt att skära ner på alla dessa alternativ, eftersom de skapade en IT-ledningshuvudvärk.

Lösning

Steele började processen med att välja rätt partner. "Jag bestämde mig för att vi behövde en enda produkt som vi kunde hålla fast vid på lång sikt som integrerade med våra andra system, var lätt att distribuera i mötesrum och hade en konsekvent användarupplevelse oavsett enhet."

Han tittade på ett antal leverantörer, men Lifesize stack ut av flera skäl: pris, användbarhet, skalbarhet, integration med Starlings befintliga mjukvara och kundsupport. I synnerhet ansåg Steele att det faktum att Lifesize producerade sin egen hårdvara var ett betydande plus och skillnad. Allt detta gav en exceptionell användarupplevelse, oavsett storlek på rum eller enhet som användes. "De virtuella mötesrummen (VMR) är fantastiska och de flesta av teamen här använder dem. De är verkligen användbara att bara hoppa in och ut ur för ad hoc-möten eller dagliga stand-ups utan att behöva skapa ett nytt möte varje gång”, säger Steele.

Tekniken kom verkligen till sin rätt under covid-19-krisen. "Det har radikalt förändrat vårt sätt att arbeta", säger Steele. "Vi har företagsomfattande livestreams tre gånger i veckan via Lifesize, och vår totala användning har ökat nästan 14 gånger jämfört med för sex månader sedan."

Effekterna av pandemin har inneburit radikala förändringar i hur Starling hanterar sina affärsprocesser. "Utan ett verktyg som Lifesize skulle det vara omöjligt för oss att fortsätta verka och kommunicera på den nivå vi behöver för att fortsätta blomstra i vad som är en mycket svår tid för företag", tillägger Steele.

Under en sådan period har Lifesizes användarvänlighet varit en bonus. "Menyerna har varit väl genomtänkta och de kan anpassas av administratörerna för att placera de viktigaste funktionerna fram och tillbaka på mötesrumssystemets pekskärmar," fortsätter Steele.

Resultat

Starling växer snabbt och det var viktigt att företaget valde en lösning som var lätt skalbar. Steele påpekar att banken växte från 100 till 1000 anställda under de 30 månaderna sedan han började på företaget, och att den förväntas fortsätta växa.

Han är exalterad över framtida planer för Lifesize, inklusive stramare integrationer med andra företagssamarbeten och produktivitetsverktyg. Företaget använder redan Lifesizes integration med Slack, men kommer att lägga till ytterligare stöd för Gmail.

Steele välkomnar också ytterligare säkerhetsfunktioner, men mest av allt ser han fram emot att fortsätta stödja bankens tillväxt, något han är övertygad om kommer att hända med Lifesize