Høyoppløselig videokonferanse og omnikanalkontaktsenter kombineres for å sikre rask, proaktiv og personlig tilpasset kundeopplevelse
(Opprinnelig publisert på Business Wire)
AUSTIN, TX – 7. mars 2023 – Lifesize®den originale oppfinnere av HD-videokonferanser og skaperne av verdens første skybaserte, videoaktiverte omnikanal kontaktsenter, introdusert i dag CxConcierge™ for å muliggjøre kundeserviceopplevelser som bidrar til å forbedre førstegangsoppløsningshastigheten samtidig som driftskostnadene for live support reduseres. CxConcierge leverer umiddelbare videotilkoblinger fra en organisasjons selvbetjente apper, nettsteder og kiosker for å bidra til å løse en rekke problemer med interaktivt engasjement som ikke er mulig gjennom tradisjonelle tale-, tekst-, chat- eller sosiale mediekanaler.
"Lifesize gir ledende organisasjoner innen helsevesen, gjestfrihet, detaljhandel, teknologi og transportsektorer mulighet til å levere innovative kundeopplevelser til lavere kostnader," sa Trent Waterhouse, administrerende direktør i Lifesize. "I stedet for å avlede kunder til automatiserte systemer, gjør vi det mulig for dyktige menneskelige agenter å umiddelbart tjene best med åpenhet, autentisitet og genuin omsorg som forbedrer kundelojalitet og oppbevaring i dagens tjenesteøkonomi."
CxConcierge er en kraftig kombinasjon av Lifesizes innovative videokonferanse- og skykontaktsenterteknologier til én sømløs løsning. Integrering av åpen plattform videokommunikasjon med åpen-arkitektur omnikanal kontaktsenter-programvare bidrar til å gjøre kundeservice praktisk og lønnsom. Når en agent kan se hva kunden ser, kan de løse kundeproblemer raskere. I tillegg er videotilkoblinger over internett rimeligere enn tradisjonelle taleanrop. Kundeserviceinteraksjoner, i kjernen, er virkelig menneskelige interaksjoner som bør være empatiske og effektive når det gjelder å løse problemer og møte kundenes behov. Å skape minneverdige opplevelser, bygge kundelojalitet og utløse kundeadferd, starter med å tenke nytt på hvordan hvert engasjement og hver interaksjon skaper verdi. En god kundeopplevelse kan øke kundetilfredshet, lojalitet og merkevareomdømme, noe som fører til gjentatte forretninger og positive muntlige anbefalinger, som til slutt bidrar til høyere inntekter.
"71% av forbrukerne foretrekker å forholde seg til en person i stedet for en chatbot eller annen automatisert selvbetjeningsmetode," fortsatte Waterhouse. "Video er fortsatt den mest effektive måten for folk å kommunisere eksternt, brainstorme og løse problemer sammen."
Om Lifesize
Livstørrelse videokonferanse og omnikanal kontaktsenter løsninger holder oss tilkoblet. Lifesize ble grunnlagt i 2003 og skapte verdens første høyoppløselige videomøter og skybaserte kontaktsentre. Selskapet betjener millioner av brukere gjennom kanalpartnere i over 100 land, og lever etter filosofien "Det er ingenting som er viktigere enn våre kunder". Lær mer online på lifesize.com..
