Högupplösta videokonferenser och kontaktcenter för flera kanaler kombineras för att säkerställa snabb, proaktiv och personlig kundupplevelse
(Ursprungligen publicerad på Business Wire)
AUSTIN, TX – 7 mars 2023 – Lifesize®, den ursprungliga uppfinnare av högupplösta videokonferenser och skaparna av världens första molnbaserade, videoaktiverade omnikanalkontaktcenter, presenteras idag CxConcierge™ för att möjliggöra kundtjänstupplevelser som hjälper till att förbättra upplösningshastigheten för första samtal och samtidigt sänka driftskostnaderna för livesupport. CxConcierge levererar omedelbara videoanslutningar från en organisations självbetjäningsappar, webbplatser och kiosker för att hjälpa till att lösa en rad problem med interaktivt engagemang som inte är möjligt via traditionella röst-, text-, chatt- eller sociala mediekanaler.
"Lifesize ger ledande organisationer inom hälsovård, gästfrihet, detaljhandel, teknik och transportsektorn möjlighet att leverera innovativa kundupplevelser till lägre kostnad," sa Trent Waterhouse, VD för Lifesize. "Istället för att avleda kunder till automatiserade system, gör vi det möjligt för skickliga mänskliga agenter att omedelbart tjäna bäst med transparens, äkthet och genuin omsorg som förbättrar kundlojalitet och retention i dagens tjänsteekonomi."
CxConcierge är en kraftfull kombination av Lifesizes innovativa videokonferens- och molnkontaktcenterteknik till en sömlös lösning. Att integrera videokommunikation med öppen plattform med omnikanalskontaktcenterprogramvara med öppen arkitektur hjälper till att göra kundservice praktisk och lönsam. När en agent kan se vad kunden ser kan de lösa kundproblem snabbare. Dessutom är videoanslutningar över internet billigare än traditionella röstsamtal. Kundtjänstinteraktioner, i sin kärna, är verkligen mänskliga interaktioner som borde vara empatiska och effektiva för att lösa problem och tillgodose kundernas behov. Att skapa minnesvärda upplevelser, bygga kundlojalitet och trigga kundernas opinionsbildning börjar med att ompröva hur varje engagemang och interaktion skapar värde. En bra kundupplevelse kan öka kundnöjdheten, lojalitet och varumärkesrykte, vilket leder till återkommande affärer och positiva rekommendationer från mun till mun, vilket i slutändan bidrar till högre intäkter.
"71% av konsumenterna föredrar att hantera en person snarare än en chatbot eller annan automatisk självbetjäningsmetod," fortsatte Waterhouse. "Video är fortfarande det mest effektiva sättet för människor att kommunicera på distans, brainstorma och lösa problem tillsammans."
Om Lifesize
lifesize videokonferenser och omnikanal kontaktcenter lösningar håller oss anslutna. Lifesize grundades 2003 och skapade världens första högupplösta videomöten och molnbaserade kontaktcenter. Företaget betjänar miljontals användare genom kanalpartners i över 100 länder och lever efter filosofin "Det finns inget viktigare än våra kunder". Läs mer online på lifesize.com..
