V technologickém průmyslu dominují módní slova: akční, nejmodernější, interoperabilní a snad nejoblíbenější ze všech intuitivní. Apple (tehdy Apple Computers) od svých počátků jako společnost odlišoval své produkty od konkurentů zaměřením na intuitivnost a postupem času vybudoval jednu z nejvlivnějších značek na světě vytvářením zařízení, která milují technofilové i technofobové. Tato strategie pomohla podnítit masové přijetí a loajalitu ke značce, která trvala desítky let, a následně zahájila novou éru používání technologií pro běžného spotřebitele.
Stejně jako spotřebitelská technologie upřednostňuje snadnost použití a funkčnost, řešení používaná na pracovišti by se měla snažit vytvořit spolehlivý zážitek pro každého uživatele. Pokračujeme ve vývoji způsobů, které nám pomohou pracovat rychleji a chytřeji, ale aby byly skutečně nepostradatelné, musí tyto nástroje také odrážet zjednodušenou povahu, která je tak nedílnou součástí technologie business to customer (B2C).
Toto zaměření na intuitivnost přesahuje jednoduchou použitelnost a design. Spíše třetí faktor - konzistence - zachovává důležitou roli v životním cyklu vývoje. Bez ohledu na to, zda komunikujete s telefonem, tabletem nebo notebookem, uživatelé Apple vědí, že se budou moci přihlásit a využívat výhod platformy s malými až žádnými problémy, což je rozlišovací prvek, který Apple skvěle začlenil do svého marketingu s tvrzením, že produkt Apple „prostě funguje. .“
Toto mnohostranné, ale konzistentní rozhraní umožňuje uživatelům nejen seznámit se s procesy mezi více zařízeními, ale stát se odborníky. Právě tento typ myšlení musí být v popředí technologie na pracovišti.
Měnící se pracovní síla
V současné době dochází ve Spojených státech ke znatelnému kulturnímu posunu, přičemž tradiční 9 až 5 je nahrazeno flexibilních hodin, virtuální schůzky na letišti a konferenční hovory pořízené ze zadní strany jízd Uberem. V nedávném průzkumu mezi americkými znalostmi pracovníků, jeden ze čtyř zaměstnanců řekli, že odmítnou práci, která nenabízí určité nástroje umožňující práci na dálku. Je stále jasnější, že čas fyzicky strávený v kanceláři se již nerovná produktivitě a nástroje pro spolupráci jako takové budou hrát ústřední roli v tom, jak pracujeme a komunikujeme vpřed.
Zatímco C-suite již nějakou dobu používá řešení pro videokonference, nyní jsme svědky rozsáhlé integrace více možností spolupráce. - video, sdílení obsahu, digital signage a další - do všech úrovní pracoviště, jak pro interní, tak pro externí komunikaci. Výhody jsou jasné: Tato řešení umožňují osobnější a přímou práci a zároveň umožňují poskytovat zpětnou vazbu v reálném čase (na rozdíl od asynchronní komunikace, jako je e-mail), takže projekty a časové osy lze zkrátit.
Tato rozšířená role však také znamená, že zkušenosti poskytované řešeními pro spolupráci musí být intuitivní a především spolehlivé. Setkání mohou někdy zahrnovat desítky účastníků - každá osoba se připojuje ze samostatného místa - takže kvalita a výkon jsou nezbytností. Kromě toho, když se kolegové připojují přes libovolný počet koncových bodů, od špičkových systémů konferenčních místností až po osobní zařízení, musí poskytovatelé vyhovět řadě různých operačních systémů a tvarových faktorů.
Kolik konferenčních hovorů ztratilo svůj lesk kvůli selhání kompatibility nebo kvůli nesprávnému zobrazení obsahu prezentace? Začali jsme odhalovat potřeby moderních pracovníků, ale musíme se zaměřit na přizpůsobení našich technologií jejich mentalitě on-the-go a rychlým pracovním tokům. Ať už v kanceláři, doma nebo ve vlaku, řešení pro spolupráci představují příležitost poskytnout bezkonkurenční úroveň týmové práce (dokonce i virtuální týmová práce), ale musíme z nich udělat druhou přirozenost k použití.
Bezproblémové v momentech, na kterých záleží
V mé společnosti jsme odhodláni vytvářet co nejhladší uživatelskou zkušenost. Konzistence je hodnota, která řídí celý náš vývojový kanál a vedla nás k prozkoumání hardwarových i softwarových možností s jediným cílem: Naše produkty budou fungovat tak, jak to moderní organizace preferuje. Funkčnost a kvalita jsou nedílnou součástí našich služeb a musí být schopny fungovat ve chvílích, na kterých záleží, bez ohledu na jakékoli polehčující faktory, jako je lokalita, počet uživatelů nebo způsob připojení.
V budoucnu pravděpodobně uvidíme zvýšené zaměření na intuitivnost napříč sférou spolupráce, z velké části poháněné ochotou spolupracovat v rámci celého odvětví. Větší úroveň konzistence nastane, jakmile přejdeme od utajovaných nabídek k větším platformám, které budou více spolupracovat. Nové možnosti, jako jsou předplacené služby připojené k rozhraním API, umožní různým společnostem nabízet své služby na stejné platformě, takže uvidíme různé možnosti, jako je plánování schůzek, sdílení obsahu, videokonference, prezentační nástroje a další sloučení do jednotného čísla. , snadno přijatelná řešení.
S příchodem roku 2020 je pro poskytovatele řešení stále důležitější zdvojnásobit investice, aby se používání jejich služeb pro koncového uživatele stalo druhou přirozeností. Pracovníci neustále žonglují s různými úkoly, prioritami a projekty, takže technologie, kterou používají, musí být speciálně navržena pro jejich potřeby. Jakmile k tomu dojde, začneme pozorovat posun, kdy jsou nástroje na pracovišti stejně intuitivní (a nepostradatelné) jako nejnovější zařízení iPhone nebo Android, což zase podporuje zvýšenou důvěru, produktivitu a spokojenost.
