Teknikindustrin domineras av modeord: handlingskraftig, banbrytande, interoperabel och, kanske mest populär av allt, intuitiv. Sedan dess tidigaste dagar som företag, har Apple (då Apple Computers) differentierat sina produkter från konkurrenterna genom att fokusera på intuitivitet, och över tiden bygga ett av de mest inflytelserika varumärkena i världen genom att skapa enheter som är älskade av både teknofiler och teknofober. Den här strategin hjälpte till att stimulera massadoption och varumärkeslojalitet som har varat i decennier och i sin tur inledde en ny era av teknikanvändning för den vanliga konsumenten.
Precis som konsumentteknik har prioriterat användarvänlighet och funktion, bör de lösningar som används på arbetsplatsen sträva efter att skapa en pålitlig upplevelse för varje användare. Vi fortsätter att utveckla sätt att hjälpa oss att arbeta snabbare och smartare, men för att verkligen vara oumbärliga måste dessa verktyg också återspegla den strömlinjeformade naturen som är så integrerad i B2C-tekniken (business to consumer).
Detta fokus på intuitivitet går utöver enkel användbarhet och design. Snarare en tredje faktor - konsistens - bibehåller en viktig roll i utvecklingens livscykel. Oavsett om de interagerar med en telefon, surfplatta eller bärbar dator, vet Apple-användare att de kommer att kunna logga in och njuta av fördelarna med plattformen utan några få problem, en differentiator som Apple är berömt för att inkorporera i sin marknadsföring med påståenden att en Apple-produkt "bara fungerar .”
Detta mångfacetterade, men ändå konsekventa gränssnitt gör det möjligt för användare att inte bara bekanta sig med processer mellan flera enheter utan att bli experter. Det är den här typen av tänkande som måste ligga i framkant av arbetsplatstekniken.
Den föränderliga arbetskraften
Ett märkbart kulturskifte äger just nu rum runt om i USA, där de traditionella 9 till 5 ersätts med flexibla timmar, virtuella möten på flygplatsen och konferenssamtal hämtade från baksidan av Uber-resor. I en färsk undersökning bland amerikanska kunskapsarbetare, en av fyra anställda sa att de skulle tacka nej till ett jobb som inte erbjuder vissa verktyg för att möjliggöra distansarbete. Det blir allt tydligare att tid fysiskt tillbringad på kontoret inte längre likställs med produktivitet och som sådana kommer samarbetsverktyg att spela en central roll i hur vi arbetar och kommunicerar framåt.
Medan C-suiten har använt videokonferenslösningar ganska länge, ser vi nu en omfattande integration av flera samarbetsalternativ - video, innehållsdelning, digital skyltning och mer - på alla nivåer på arbetsplatsen, både för intern och extern kommunikation. Fördelarna är tydliga: Dessa lösningar möjliggör mer personligt och direkt arbete samtidigt som de tillåter att feedback levereras i realtid (i motsats till asynkron kommunikation som e-post) så att projekt och tidslinjer kan förkortas.
Men denna utökade roll innebär också att upplevelsen som levereras av samarbetslösningar måste vara intuitiv och framför allt pålitlig. Möten kan ibland omfatta dussintals deltagare - varje person som ringer in från en separat plats - så kvalitet och prestanda är absolut nödvändigt. Dessutom, med kollegor som går med via valfritt antal slutpunkter, från avancerade konferensrumssystem till personliga enheter, måste leverantörer rymma en mängd olika operativsystem och formfaktorer.
Hur många konferenssamtal har tappat sin glans på grund av kompatibilitetsfel eller en presentation som inte visar innehåll ordentligt? Vi har börjat reda ut behoven hos den moderna arbetaren, men vi måste fokusera på att anpassa vår teknologi till deras on-the-go mentalitet och snabba arbetsflöden. Oavsett om det är på kontoret, hemma eller på tåget, erbjuder samarbetslösningar en möjlighet att leverera oöverträffade nivåer av lagarbete (även virtuellt lagarbete), men vi måste göra dem till en annan natur att använda.
Sömlös i de stunder som betyder något
På mitt företag är vi fast beslutna att skapa en så smidig användarupplevelse som möjligt. Konsekvens är ett värde som driver hela vår utvecklingspipeline och har lett oss att utforska både hårdvaru- och mjukvarualternativ med ett enskilt mål i åtanke: Våra produkter kommer att fungera på det sätt som den moderna organisationen föredrar att arbeta. Funktionalitet och kvalitet är en integrerad del av våra tjänster, och de måste kunna fungera i de ögonblick som betyder något, oavsett eventuella förmildrande faktorer som plats, antal användare eller anslutningsmetod.
I framtiden kommer vi sannolikt att se ett ökat fokus på intuitivitet över hela samarbetssfären, till stor del driven av en branschövergripande vilja att arbeta med varandra. Större nivåer av konsekvens kommer att uppstå när vi går bort från siled erbjudanden till större, mer samarbetande plattformar. Nya alternativ som prenumerationstjänster kopplade till API:er kommer att göra det möjligt för olika företag att erbjuda sina tjänster på samma plattform, så vi kommer att se olika möjligheter, såsom mötesschemaläggning, innehållsdelning, videokonferenser, presentationsverktyg och mer smälta samman till singularis , lätta att adoptera lösningar.
När vi går in i 2020 har det blivit allt viktigare för lösningsleverantörer att fördubbla sina investeringar för att få användningen av deras tjänster att kännas som en självklarhet för slutanvändaren. Arbetare jonglerar ständigt med olika uppgifter, prioriteringar och projekt, så tekniken de använder måste vara specifikt utformad för deras behov. När det väl händer kommer vi att börja se ett skifte där arbetsplatsverktyg är lika intuitiva (och oumbärliga) som de senaste iPhone- eller Android-enheterna, vilket i sin tur främjar ökat förtroende, produktivitet och tillfredsställelse.
