De tech-industrie wordt gedomineerd door buzzwords: bruikbaar, geavanceerd, interoperabel en, misschien wel het populairst van allemaal, intuïtief. Sinds de begindagen als bedrijf onderscheidde Apple (toen Apple Computers) zijn producten van concurrenten door zich te concentreren op intuïtiviteit, en bouwde in de loop van de tijd een van de meest invloedrijke merken ter wereld op door apparaten te creëren die geliefd zijn bij zowel technofielen als technofoben. Deze strategie hielp bij het stimuleren van massale acceptatie en merkloyaliteit die al tientallen jaren aanhoudt en luidde op zijn beurt een nieuw tijdperk in van technologiegebruik voor de gewone consument.
Net zoals consumententechnologie prioriteit heeft gegeven aan gebruiksgemak en functionaliteit, moeten de oplossingen die op de werkplek worden gebruikt, proberen een betrouwbare ervaring voor elke gebruiker te creëren. We blijven manieren ontwikkelen om ons te helpen sneller en slimmer te werken, maar om echt onmisbaar te zijn, moeten deze tools ook het gestroomlijnde karakter weerspiegelen dat zo onlosmakelijk verbonden is met business-to-consumer (B2C)-technologie.
Deze focus op intuïtiviteit gaat verder dan eenvoudige bruikbaarheid en ontwerp. Eerder een derde factor - consistentie - speelt een belangrijke rol in de levenscyclus van de ontwikkeling. Of ze nu communiceren met een telefoon, tablet of laptop, Apple-gebruikers weten dat ze in staat zullen zijn om in te loggen en te genieten van de voordelen van het platform met weinig tot geen problemen, een onderscheidende factor die Apple beroemd heeft opgenomen in zijn marketing met de bewering dat een Apple-product "gewoon werkt". .”
Deze veelzijdige, maar consistente interface stelt gebruikers niet alleen in staat om vertrouwd te raken met processen op meerdere apparaten, maar om experts te worden. Het is dit soort denken dat in de voorhoede van werkplektechnologie moet staan.
Het veranderende personeelsbestand
Er vindt momenteel een merkbare cultuurverschuiving plaats in de Verenigde Staten, waarbij de traditionele 9 tot 5 wordt vervangen door flexibele uren, virtuele vergaderingen op de luchthaven en telefonische vergaderingen vanaf de achterkant van Uber-ritten. In een recent onderzoek onder Amerikaanse kenniswerkers een op de vier werknemers zeiden dat ze een baan zouden afwijzen die niet bepaalde tools biedt om werken op afstand mogelijk te maken. Het wordt steeds duidelijker dat tijd die fysiek op kantoor wordt doorgebracht niet langer gelijk staat aan productiviteit en daarom zullen samenwerkingstools een centrale rol gaan spelen in hoe we in de toekomst werken en communiceren.
Terwijl de C-suite al geruime tijd videoconferentie-oplossingen gebruikt, zien we nu een wijdverbreide integratie van meerdere samenwerkingsopties - video, het delen van inhoud, digital signage en meer - op alle niveaus van de werkplek, zowel voor interne als externe communicatie. De voordelen zijn duidelijk: deze oplossingen maken persoonlijker en directer werk mogelijk, terwijl ook feedback in realtime kan worden geleverd (in tegenstelling tot asynchrone communicatie zoals e-mail), zodat projecten en tijdlijnen kunnen worden verkort.
Deze uitgebreide rol betekent echter ook dat de ervaring die door samenwerkingsoplossingen wordt geboden, intuïtief en bovenal betrouwbaar moet zijn. Bijeenkomsten kunnen soms tientallen deelnemers tellen - elke persoon die inbelt vanaf een aparte locatie - dus kwaliteit en prestaties zijn absoluut noodzakelijk. Aangezien collega's zich aansluiten via een onbeperkt aantal endpoints, van geavanceerde vergaderruimtesystemen tot persoonlijke apparaten, moeten providers bovendien een verscheidenheid aan verschillende besturingssystemen en vormfactoren kunnen gebruiken.
Hoeveel telefonische vergaderingen hebben hun glans verloren door compatibiliteitsproblemen of een presentatie die de inhoud niet correct weergeeft? We zijn begonnen met het ontrafelen van de behoeften van de moderne werknemer, maar we moeten ons concentreren op het aanpassen van onze technologieën aan hun on-the-go-mentaliteit en snelle workflows. Of het nu op kantoor, thuis of in de trein is, samenwerkingsoplossingen bieden de mogelijkheid om ongeëvenaarde niveaus van teamwerk te leveren (zelfs virtueel teamwerk), maar we moeten ze tot een tweede natuur maken om te gebruiken.
Naadloos op de momenten die ertoe doen
Bij mijn bedrijf streven we ernaar om de meest naadloze gebruikerservaring mogelijk te maken. Consistentie is een waarde die onze hele ontwikkelingspijplijn aandrijft en heeft ertoe geleid dat we zowel hardware- als softwareopties hebben onderzocht met één enkel doel voor ogen: onze producten zullen werken zoals de moderne organisatie het liefst werkt. Functionaliteit en kwaliteit zijn een integraal onderdeel van onze diensten en ze moeten kunnen werken op de momenten die ertoe doen, ongeacht eventuele beperkende factoren zoals locatie, aantal gebruikers of wijze van connectiviteit.
In de toekomst zullen we waarschijnlijk een grotere focus zien op intuïtiviteit in de samenwerkingssfeer, grotendeels gedreven door een branchebrede bereidheid om met elkaar samen te werken. Er zal een grotere mate van consistentie ontstaan naarmate we afstand nemen van geïsoleerde aanbiedingen naar grotere, meer op samenwerking gerichte platforms. Nieuwe opties, zoals abonnementsdiensten die aan API's zijn gekoppeld, zullen het voor verschillende bedrijven mogelijk maken om hun diensten op hetzelfde platform aan te bieden, dus we zullen ongelijksoortige mogelijkheden zien, zoals het plannen van vergaderingen, het delen van inhoud, videoconferenties, presentatietools en meer, samenvloeien in enkelvoud , gemakkelijk toe te passen oplossingen.
Nu we 2020 ingaan, wordt het voor leveranciers van oplossingen steeds belangrijker om hun investeringen te verdubbelen, zodat het gebruik van hun diensten een tweede natuur wordt voor de eindgebruiker. Werknemers jongleren voortdurend met verschillende taken, prioriteiten en projecten, dus de technologie die ze gebruiken moet specifiek zijn ontworpen voor hun behoeften. Zodra dat gebeurt, zullen we een verschuiving beginnen te zien waarbij tools op de werkplek net zo intuïtief (en onmisbaar) zijn als de nieuwste iPhone- of Android-apparaten, wat op zijn beurt meer vertrouwen, productiviteit en tevredenheid bevordert.
