V Contact Center Week 2022 získala společnost Virgin Pulse, klient CxEngage od roku 2019, čtyři ocenění CCW Excellence Awards:
- Nejlepší kultura kontaktního centra
- Vedoucí kontaktu se zákazníkem roku
- Lídři nové generace CCW
- Závodník: Kontaktní centrum nejlepší ve své třídě (100+ míst)
Zasedli jsme s viceprezidentem pro globální členské služby a provoz společnosti Virgin Pulse Michaelem Pacem, abychom diskutovali o tom, jak využití vícekanálového cloudového řešení kontaktních center vedlo jejich provoz kontaktních center k poskytování výjimečné zákaznické zkušenosti.
Časová razítka a nejdůležitější body rozhovoru:
- 00: 00 Intro
- 00:24 Michael Pace – Úvod
- Pozadí Michaela Paceho
- Historie Virgin Pulse
- 05:50 Výuka Kontaktního centra
- Vyvážení kvality a nákladů
- 09:27 Prostředí CxEngage
- Aplikace pro telefonování a podávání zpráv
- Celosvětová podpora
- Rychlá implementace
- Bezproblémový přechod mezi osobními agenty na vzdálené
- Vylepšení náboru
- Zvýšení účinnosti
- 12:13 Dosažení obchodních výsledků
- Přehled implementace
- Nastavení struktury směrování a kontaktního centra
- Spuštění přechodu bez námahy
- Budoucnost řešení kontaktních center
- 17:31 Kontaktní centrum s podporou videa
- Omnikanálové integrace CxEngage
- Video aplikace v Kontaktním centru
- Telemedicínské a wellness aplikace
- Potřebujete podporovat více způsobů kontaktu se zákazníkem
- CxEngage Vytváření důvěry na dálku
- Využití reportingu ke zlepšení provozu
