Teknologiindustrien er dominert av buzzwords: handlingskraftig, banebrytende, interoperabel og kanskje mest populær av alt, intuitiv. Siden de tidligste dagene som selskap har Apple (den gang Apple Computers) differensiert produktene sine fra konkurrentene ved å fokusere på intuitivitet, og over tid bygge et av de mest innflytelsesrike merkevarene i verden ved å lage enheter som er elsket av både teknofiler og teknofober. Denne strategien bidro til å stimulere til masseadopsjon og merkelojalitet som har vart i flere tiår, og i sin tur innledet en ny æra av teknologibruk for den vanlige forbrukeren.
Akkurat som forbrukerteknologi har prioritert brukervennlighet og funksjon, bør løsningene som brukes på arbeidsplassen søke å skape en pålitelig opplevelse for hver bruker. Vi fortsetter å utvikle måter å hjelpe oss med å jobbe raskere og smartere, men for å være virkelig uunnværlige, må disse verktøyene også reflektere den strømlinjeformede naturen som er så integrert i business to consumer (B2C) teknologi.
Dette fokuset på intuitivitet går utover enkel brukervennlighet og design. Snarere en tredje faktor - konsistens - opprettholder en viktig rolle i utviklingens livssyklus. Enten de samhandler med en telefon, nettbrett eller bærbar PC, vet Apple-brukere at de vil kunne logge på og nyte fordelene med plattformen uten noen få problemer, en differensieringsfaktor som Apple berømt har innlemmet i sin markedsføring med påstander om at et Apple-produkt «bare fungerer» ."
Dette mangefasetterte, men konsistente grensesnittet gjør det mulig for brukere å ikke bare gjøre seg kjent med prosesser mellom flere enheter, men å bli eksperter. Det er denne typen tenkning som må være i forkant av arbeidsplassteknologi.
Arbeidsstyrken i endring
Et merkbart kulturskifte pågår for tiden rundt i USA, hvor de tradisjonelle 9 til 5 blir erstattet med Fleksibel arbeidstid, virtuelle møter på flyplassen og konferansesamtaler tatt fra baksiden av Uber-turer. I en fersk undersøkelse blant amerikanske kunnskapsarbeidere, én av fire ansatte sa at de ville avslå en jobb som ikke tilbyr visse verktøy for å muliggjøre fjernarbeid. Det blir stadig tydeligere at tid fysisk brukt på kontoret ikke lenger sidestilles med produktivitet, og som sådan vil samarbeidsverktøy spille en sentral rolle i hvordan vi jobber og kommuniserer fremover.
Mens C-suiten har brukt videokonferanseløsninger en stund, ser vi nå utbredt integrasjon av flere samarbeidsalternativer - video, innholdsdeling, digital skilting og mer - inn på alle nivåer på arbeidsplassen, både for intern og ekstern kommunikasjon. Fordelene er klare: Disse løsningene muliggjør mer personlig og direkte arbeid, samtidig som de lar tilbakemeldinger leveres i sanntid (i motsetning til asynkron kommunikasjon som e-post), slik at prosjekter og tidslinjer kan forkortes.
Denne utvidede rollen betyr imidlertid også at opplevelsen som leveres av samarbeidsløsninger må være intuitiv, og fremfor alt annet, pålitelig. Møter kan noen ganger inkludere dusinvis av deltakere - hver person som ringer inn fra et eget sted - så kvalitet og ytelse er avgjørende. I tillegg, med kolleger som blir med via et hvilket som helst antall endepunkter, fra avanserte konferanseromsystemer til personlige enheter, må leverandørene imøtekomme en rekke forskjellige operativsystemer og formfaktorer.
Hvor mange konferansesamtaler har mistet glansen på grunn av kompatibilitetsfeil eller en presentasjon som ikke viser innhold riktig? Vi har begynt å avdekke behovene til den moderne arbeideren, men vi må fokusere på å tilpasse teknologiene våre til deres on-the-go mentaliteter og raske arbeidsflyter. Enten på kontoret, hjemme eller på toget, gir samarbeidsløsninger en mulighet til å levere uovertrufne nivåer av teamarbeid (selv virtuelt teamarbeid), men vi må gjøre dem til en annen natur å bruke.
Sømløs i øyeblikkene som betyr noe
I firmaet mitt er vi forpliktet til å skape en mest mulig sømløs brukeropplevelse. Konsistens er en verdi som driver hele utviklingspipelinen vår og har ført oss til å utforske både maskinvare- og programvarealternativer med et enkelt mål i tankene: Produktene våre vil fungere slik den moderne organisasjonen foretrekker å jobbe. Funksjonalitet og kvalitet er integrert i tjenestene våre, og de må kunne fungere i de øyeblikkene som betyr noe, uavhengig av eventuelle formildende faktorer som plassering, antall brukere eller tilkoblingsmetode.
I fremtiden vil vi sannsynligvis se et økt fokus på intuitivitet på tvers av samarbeidssfæren, i stor grad drevet av en bransjeomfattende vilje til å jobbe med hverandre. Større nivåer av konsistens vil oppstå når vi beveger oss bort fra silede tilbud til større, mer samarbeidende plattformer. Nye alternativer som abonnementstjenester knyttet til APIer vil gjøre det mulig for forskjellige selskaper å tilby sine tjenester på samme plattform, så vi vil se ulike funksjoner, som møteplanlegging, innholdsdeling, videokonferanser, presentasjonsverktøy og mer smelte sammen til entall , løsninger som er enkle å ta i bruk.
Når vi går inn i 2020, har det blitt stadig viktigere for løsningsleverandører å doble investeringene for å få bruken av tjenestene deres til å føles en annen natur for sluttbrukeren. Arbeidstakere sjonglerer hele tiden med forskjellige oppgaver, prioriteringer og prosjekter, så teknologien de bruker må være spesielt utformet for deres behov. Når det skjer, vil vi begynne å se et skifte der arbeidsplassverktøy er like intuitive (og uunnværlige) som de nyeste iPhone- eller Android-enhetene, på sin side fremmer økt tillit, produktivitet og tilfredshet.
