A encuesta anual reciente por empresa de reclutamiento Grupo Harvey Nash y firma contable KPMG mostró que la vulnerabilidad de la seguridad cibernética, como lo demuestra el último caso de ransomwares: está en su punto más alto, con un tercio de los líderes de TI (32 %) informando que su organización ha sido objeto de un ataque cibernético importante en los últimos 24 meses, un aumento del 45 % desde 2013. Aún más preocupante, solo uno de cada cinco (21%) dicen que están "muy bien" preparados para responder a estos ataques, por debajo del 29% en 2014.
Una vez que ocurre una violación de datos o un ataque cibernético, los clientes tienen poca paciencia por no poder comunicarse con su empresa. Se preguntan, ¿mi proveedor ha sido pirateado o, peor aún, ha tenido un ataque de ransomware? ¿Mis datos han sido comprometidos? Si no pueden ponerse en contacto con la organización, se apresuran a llamar a otro proveedor. Incluso si los clientes no pueden cambiar a su competencia de inmediato, se sentirán frustrados y preocupados rápidamente cuando experimente una interrupción en su centro de contacto.
Pero los ciberataques no son la única razón del tiempo de inactividad en su centro de contacto. Los desastres naturales, el mantenimiento planificado, la interrupción del servicio o un pico imprevisto en el volumen que excede la capacidad pueden ser factores causales de la falta de disponibilidad. Los costos pueden acumularse rápidamente para cualquier interrupción. No solo incurre en los costos de la pérdida de productividad e ingresos, sino que también incurre en la pérdida de buena voluntad con sus clientes y prospectos y, potencialmente, con los inversionistas y el mercado en general. Cualquier interrupción parece afectar las noticias nocturnas y los feeds de Twitter casi a diario. ¡La forma en que las empresas se comunican con los clientes puede ayudar a resolver una mala situación o amplificarla hasta convertirla en un desastre mediático en toda regla!
Un agosto Encuesta de 2016 de Information Technology Intelligence Consulting (ITIC) encuentra que el 98% de las organizaciones dicen que una sola hora de tiempo de inactividad cuesta más de $100,000; El 81 % de los encuestados indicó que 60 minutos de tiempo de inactividad cuestan a su negocio más de $300,000 33. Y un tercio récord o el 1% de las empresas informan que una hora de tiempo de inactividad les cuesta a sus empresas entre $ 5 millón y más de $ XNUMX millones.
Serénova puede mitigar el riesgo asociado con el tiempo de inactividad no planificado o los picos de capacidad. Con nuestro bajo costo, siempre activo Solución de nube en espera de CxEngage, sus agentes pueden estar listos y funcionando de inmediato. Cuando surja la necesidad, simplemente redireccione sus números de teléfono a la instancia de CxEngage Standby Cloud. A partir de ahí, es negocio como de costumbre. No es necesario publicar un nuevo conjunto de números para sus clientes: las llamadas y los SMS se desvían fácilmente. Los agentes inician sesión en la barra de herramientas de CxEngage, acceden a través de su CRM o marcan desde un teléfono móvil. Nuestra solución de recuperación ante desastres para centros de llamadas proporciona incluso a los agentes remotos un medio para recuperarse de un evento localizado, como una falla en la estación de trabajo o la pérdida de la línea fija o de las conexiones a Internet. Los agentes remotos ahora pueden iniciar sesión en la cola llamando a un IVR a través de su teléfono móvil o fijo, sin necesidad de conexión a Internet. Ninguna otra solución de centro de llamadas de recuperación ante desastres cuenta con un proceso de conmutación por error más simple. Ya sea que su centro de contacto sea local, en la nube o híbrido, obtenga una copia de seguridad en la nube que sea asequible, fácil de cambiar y siempre lista para usar.
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