A fersk årlig undersøkelse av rekrutteringsfirmaet Harvey Nash Group og regnskapsbyrå KPMG viste den cybersikkerhetssårbarheten - som demonstrert av den siste løsepengevaresaks — er på et rekordhøyt nivå, med en tredjedel av IT-ledere (32 %) som rapporterte at organisasjonen deres hadde vært utsatt for et større nettangrep de siste 24 månedene — en økning på 45 % fra 2013. Enda mer bekymringsfullt, bare én av fem (21 %) sier de er "veldig godt" forberedt til å svare på disse angrepene, ned fra 29 % i 2014.
Når et datainnbrudd eller nettangrep treffer, har kundene liten tålmodighet for ikke å kunne nå bedriften din. De lurer på om leverandøren min er blitt hacket eller enda verre, har hatt et løsepengeprogram? Har dataene mine blitt kompromittert? Hvis de ikke får kontakt med organisasjonen, er de raske til å ringe en annen leverandør. Selv om kundene ikke kan bytte til konkurrentene dine umiddelbart, vil de raskt bli frustrerte og bekymret når du opplever en driftsstans i kontaktsenteret ditt.
Men nettangrep er ikke den eneste grunnen til nedetid i kontaktsenteret ditt. Naturkatastrofer, planlagt vedlikehold, tjenesteavbrudd eller en uventet økning i volum som overskrider kapasiteten kan alle være årsaksfaktorer for utilgjengelighet. Kostnadene kan øke raskt for eventuelle strømbrudd. Ikke bare pådrar du deg kostnadene ved tapt produktivitet og inntekt, men du pådrar deg også tap av goodwill hos dine kunder og potensielle kunder og potensielt med investorer og det bredere markedet. Ethvert strømbrudd ser ut til å treffe nattlige nyheter og twitter-feeds nesten daglig. Hvordan selskaper kommuniserer med kunder kan enten bidra til å løse en dårlig situasjon eller forsterke den til en fullstendig mediekatastrofe!
En august 2016-undersøkelse av Information Technology Intelligence Consulting (ITIC) finner at 98 % av organisasjonene sier at en enkelt time med nedetid koster over $100,000 81; 60 % av respondentene oppga at 300,000 minutter med nedetid koster bedriften deres over 33 1 USD. Og rekordhøye en tredjedel eller 5 % av bedriftene rapporterer at én time med nedetid koster bedriftene XNUMX million til over XNUMX millioner dollar.
Serenova kan redusere risikoen forbundet med uplanlagt nedetid eller kapasitetstopper. Med våre lave kostnader, alltid på CxEngage Standby Cloud-løsning, kan agentene dine være i gang umiddelbart. Når behovet oppstår, er det bare å peke på telefonnumrene dine til CxEngage Standby Cloud-forekomsten. Derfra er det business as usual. Du trenger ikke å publisere et nytt sett med numre til kundene dine – samtaler og SMS omdirigeres enkelt. Agenter logger på CxEngage-verktøylinjen, får tilgang via CRM eller ringer inn på en mobiltelefon. Vår nødgjenopprettingsløsning for callsenter gir selv eksterne agenter et middel til å komme seg etter en lokalisert hendelse, for eksempel feil på arbeidsstasjonen eller tap av fasttelefon- eller internettforbindelser. Eksterne agenter kan nå logge inn i køen ved å ringe til en IVR via mobilen eller fasttelefonen – ingen internettforbindelse er nødvendig. Ingen andre kundesenterløsninger for katastrofegjenoppretting har en enklere failover-prosess. Enten kontaktsenteret ditt er lokalt, i skyen eller hybrid, få en sikkerhetskopi i skyen som er rimelig, enkel å bytte over og alltid klar til bruk.
Sjekk ut vår dataark for mer informasjon eller kontakt Serenova for å finne ut hvordan vi kan hjelpe deg med umiddelbar failover og katastrofegjenoppretting.
