A den senaste årliga undersökningen av rekryteringsföretaget Harvey Nash Group och revisionsbyrå KPMG visade den cybersäkerhetssårbarheten - vilket visades av den senaste ransomware falls — är på den högsta nivån någonsin, där en tredjedel av IT-ledarna (32 %) rapporterar att deras organisation varit utsatt för en stor cyberattack under de senaste 24 månaderna — en ökning med 45 % från 2013. Ännu mer oroande, endast en av fem (21 %) säger att de är "mycket väl" förberedda att svara på dessa attacker, en minskning från 29 % 2014.
När ett dataintrång eller cyberattack väl inträffar har kunderna lite tålamod för att inte kunna nå ditt företag. De undrar, har min leverantör blivit hackad eller ännu värre, hade en ransomware-attack? Har mina data äventyrats? Om de inte kan kontakta organisationen är de snabba att ringa en annan leverantör. Även om kunder inte kan byta till dina konkurrenter omedelbart, kommer de snabbt att bli frustrerade och oroliga när du upplever ett avbrott i ditt kontaktcenter.
Men cyberattacker är inte den enda orsaken till driftstopp i ditt kontaktcenter. Naturkatastrofer, planerat underhåll, serviceavbrott eller en oförutsedd volymökning som överstiger kapaciteten kan alla vara orsaksfaktorer för otillgänglighet. Kostnaderna kan snabbt öka för eventuella avbrott. Du ådrar dig inte bara kostnaderna för förlorad produktivitet och inkomst, utan du ådrar dig också förlust av goodwill hos dina kunder och potentiella kunder och potentiellt med investerare och den bredare marknaden. Alla avbrott tycks träffa nattnyheterna och twitterflöden nästan dagligen. Hur företag kommunicerar med kunder kan antingen hjälpa till att lösa en dålig situation eller förstärka den till en fullständig mediekatastrof!
En augusti 2016 års undersökning av Information Technology Intelligence Consulting (ITIC) finner att 98 % av organisationerna säger att en timmes driftstopp kostar över 100,000 81 USD; 60 % av de tillfrågade angav att 300,000 minuters driftstopp kostar deras verksamhet över 33 1 USD. Och en rekordstor tredjedel eller 5 % av företagen rapporterar att en timmes driftstopp kostar deras företag XNUMX miljon dollar till över XNUMX miljoner dollar.
Serenova kan minska risken förknippad med oplanerade driftstopp eller kapacitetstoppar. Med vår låga kostnad, alltid på CxEngage Standby Cloud-lösning, kan dina agenter vara igång direkt. När behovet uppstår, peka bara om dina telefonnummer till CxEngage Standby Cloud-instansen. Därifrån är det business as usual. Du behöver inte publicera en ny uppsättning nummer till dina kunder – samtal och SMS omdirigeras enkelt. Agenter loggar in på CxEngage-verktygsfältet, kommer åt via ditt CRM eller ringer in på en mobiltelefon. Vår katastrofåterställningslösning för callcenter ger även fjärragenter ett sätt att återhämta sig från en lokaliserad händelse, såsom arbetsstationsfel eller förlust av fasta telefon- eller internetanslutningar. Fjärragenter kan nu logga in i kön genom att ringa till en IVR via sin mobil eller fasta telefon – ingen internetanslutning behövs. Inga andra callcenterlösningar för katastrofåterställning har en enklare failover-process. Oavsett om ditt kontaktcenter är lokalt, i molnet eller hybrid, få en säkerhetskopia i molnet som är prisvärd, lätt att byta över och alltid redo att använda.
Kolla in vår datablad för mer information eller kontakta Serenova för att ta reda på hur vi kan hjälpa dig med omedelbar failover och katastrofåterställning.
