El día de hoy, Facebook anunció la adquisición de Instagram por mil millones de dólaresy la semana pasada Pinterest se disparó para convertirse en la tercera red social más grande detrás de Facebook y Twitter. Cuando considera lo rápido que puede cambiar el panorama de las redes sociales, también debe preguntarse cómo las empresas pueden mantenerse al día con todas las formas nuevas y diferentes en que los clientes desean interactuar con sus marcas, sin mencionar el gran volumen de interacciones que podrían generarse. por ellos. ¿Los clientes van a "fijar" una foto para iniciar una solicitud de servicio en el corto plazo? Quizá ya lo sean en algunos casos. Pero independientemente de cuál sea la última tendencia, está claro que las empresas deben estar mejor preparadas para interactuar con los clientes dondequiera que elijan estar.
Una de las razones para elegir una plataforma de tecnología multicanal basada en la nube en su centro de contacto es asegurarse de estar mejor preparado para el panorama social en constante cambio. En LiveOps, vemos que más empresas utilizan nuestra plataforma de centro de contacto en la nube para permitir que sus centros de contacto interactúen de manera más efectiva con los clientes en las redes socialesy trabajar más de cerca con sus equipos de marketing para brindar una mejor experiencia al cliente en los canales sociales. Y, al aprovechar una plataforma en la nube habilitada para redes sociales, las empresas pueden brindar un servicio al cliente más rápidamente en nuevos canales. Busque otra publicación dentro de unas semanas de Keith McFarlane, arquitecto jefe, que brindará más detalles sobre cómo la tecnología del centro de contacto de Serenova puede ayudarlo a enfrentar los desafíos del nuevo panorama de las redes sociales.
Mientras tanto, aquí hay algunas "lecturas obligadas" más de la semana pasada sobre el servicio al cliente social:
Pinterest es ahora la tercera red social más popular en los EE. UU. ...
socialtimes.com4/6/12
Marketing quiere poseer '¿Compromiso social?' Piensa otra vez.
blogs.gartner.com4/9/12
No todo es diversión y juegos: Un Centro de Llamadas ... – Redes Sociales Hoy
socialmediatoday.com4/4/12
