Tidigare idag, Facebook tillkännagav sitt förvärv av Instagram för 1 miljard dollar, och förra veckan Pinterest sköt i höjden och blev det tredje största sociala nätverket bakom Facebook och Twitter. När du tänker på hur snabbt det sociala medielandskapet kan förändras måste du också undra hur företag kan hänga med i alla nya och annorlunda sätt som kunder vill interagera med sina varumärken – för att inte tala om den stora mängden interaktioner som potentiellt kan genereras enligt dem. Kommer kunder att "fästa" ett foto för att initiera en serviceförfrågan någon gång snart? Kanske är de det redan i vissa fall. Men oavsett vad den senaste trenden kan vara, är det tydligt att företag måste vara bättre förberedda för att engagera sig med kunder var de än väljer att vara.
En av anledningarna till att välja en molnbaserad, flerkanalig teknologiplattform i ditt kontaktcenter är att se till att du är bättre förberedd för det ständigt föränderliga sociala landskapet. På LiveOps ser vi att fler företag använder vår molnkontaktcenterplattform för att möjliggöra för deras kontaktcenter att mer effektivt engagera sig med kunder i sociala medier, och arbeta närmare med sina marknadsföringsteam för att leverera en bättre kundupplevelse i sociala kanaler. Och genom att utnyttja en socialt aktiverad molnplattform kan företag leverera kundservice snabbare i nya kanaler. Leta efter ett annat inlägg om några veckor från Keith McFarlane, chefsarkitekt, som kommer att gå in mer i detalj om hur Serenovas kontaktcenterteknik kan hjälpa dig att möta utmaningarna i det nya sociala medielandskapet.
Under tiden, här är några fler "måsteläsningar" från den senaste veckan på social kundtjänst:
Pinterest Är nu det tredje mest populära sociala nätverket i USA .
socialtimes.com4/6/12
Marknadsföring vill äga 'Socialt engagemang?' Tänk om.
blogs.gartner.com4/9/12
Inte allt roligt och spel: Ett callcenter . - Sociala medier I dag
socialmediatoday.com4/4/12
