Wcześniej dzisiaj, Facebook ogłosił przejęcie Instagrama za 1 miliard dolarówi w zeszłym tygodniu Pinterest wystrzelił w górę, stając się trzecią co do wielkości siecią społecznościową za Facebookiem i Twitterem. Kiedy zastanawiasz się, jak szybko może zmienić się krajobraz mediów społecznościowych, musisz się również zastanowić, w jaki sposób firmy mogą nadążać za wszystkimi nowymi i różnymi sposobami interakcji klientów z ich markami – nie wspominając o samej liczbie interakcji, które potencjalnie mogą zostać wygenerowane przez nich. Czy klienci będą „przypinać” zdjęcie, aby zainicjować zgłoszenie serwisowe w najbliższym czasie? Być może w niektórych przypadkach już są. Ale niezależnie od tego, jaki jest najnowszy trend, jasne jest, że firmy muszą być lepiej przygotowane do nawiązywania kontaktów z klientami, gdziekolwiek się znajdują.
Jednym z powodów, dla których warto wybrać opartą na chmurze, wielokanałową platformę technologiczną w swoim centrum kontaktowym, jest lepsze przygotowanie się do ciągle zmieniającego się krajobrazu społecznościowego. W LiveOps obserwujemy, że coraz więcej firm korzysta z naszej platformy centrum kontaktowego w chmurze umożliwić swoim centrom kontaktowym skuteczniejszą komunikację z klientami w mediach społecznościowychi ściślej współpracować ze swoimi zespołami marketingowymi, aby zapewnić lepszą obsługę klienta w kanałach społecznościowych. A wykorzystując platformę chmurową z obsługą społecznościową, przedsiębiorstwa mogą szybciej dostarczać obsługę klienta w nowych kanałach. Za kilka tygodni spodziewaj się kolejnego wpisu Keitha McFarlane'a, głównego architekta, który bardziej szczegółowo omówi, w jaki sposób technologia centrum kontaktowego Serenova może pomóc w sprostaniu wyzwaniom nowego krajobrazu mediów społecznościowych.
W międzyczasie, oto jeszcze kilka „obowiązkowych lektur” z ostatniego tygodnia dotyczących obsługi klienta w mediach społecznościowych:
Pinterest Jest teraz trzecią najpopularniejszą siecią społecznościową w USA ...
socialtimes.com4/6/12
Marketing chce posiadać „Zaangażowanie społeczne?” Pomyśl jeszcze raz.
blogs.gartner.com4/9/12
Nie wszystkie gry i zabawy: Jedno Call Center ... - Media społecznościowe Dziś
socialmediatoday.com4/4/12
