Queda claro a partir de Cloudforce London y los muchos en vivo clientes y socios con los que nos reunimos con ese 'Social CRM', o el servicio al cliente social está en movimiento en el Reino Unido. Esto se mostró en varios estudios de casos en el evento Cloudforce.
Marty Beard, presidente y director ejecutivo
Muchos de nuestros clientes en el Reino Unido son pioneros en esta área y han aprovechado de manera inteligente nuestro software de centro de contacto en la nube habilitado para redes sociales para brindar un servicio al cliente de alta calidad y, en el proceso, se han distinguido de sus pares. Están mezclando 'canales tradicionales', como voz y correo electrónico, con canales sociales como Twitter y Facebook, para brindar una mejor interacción bidireccional y en tiempo real con sus clientes.
Clientes de LiveOps Royal Mail, ParcelForce y Consejo de ciudad de Wokingham han adoptado esta cultura de comunicación cambiante a través de Plataforma LiveOps.
Con LiveOps, el centro de contacto del Ayuntamiento de Wokingham ahora puede atender a los 160,000 ciudadanos del municipio a través de sus canales de comunicación preferidos, ya sea por correo electrónico, chat, voz, SMS o Twitter. Al reconocer al gobierno social a través de LiveOps, el consejo está a la vanguardia y ha podido implementar nuevos servicios, como el servicio de informes de problemas de tráfico y el "Esquema de alerta de texto de perros y huesos". A través del esquema, el centro de contacto del consejo puede alertar a los paseadores de perros a través de SMS cuando se informa que un perro ha desaparecido dentro del municipio.
A través de esta formación, el personal docente y administrativo de escuelas y universidades estará preparado para manejar los recursos disponibles que derivan de la diversidad cultural de sus estudiantes. Además, un mejor y mayor entendimiento sobre estas diferencias y similitudes culturales permitirá alcanzar los objetivos de inclusión previstos. Redes sociales LiveOps, Royal Mail ha mejorado la percepción pública de la organización al ofrecer un nivel más profundo de compromiso con el cliente. Al responder a las inquietudes de los clientes en foros públicos como Twitter en tiempo real, el servicio postal ha acelerado la "resolución del problema del primer tweet". En última instancia, Royal Mail ha demostrado un verdadero compromiso con sus clientes al aprovechar los servicios al cliente basados en la nube.
Cuando concluyó el espectáculo y se puso el sol sobre el Excel de Londres, quedó claro que la empresa social seguirá cobrando impulso en el Reino Unido y más allá. ¡Sombreros de los pioneros mientras preparan el escenario para el futuro en servicios al cliente!
– Marty Beard, presidente y director ejecutivo
