Jest to jasne z Cloudforce London i wielu innych Operacje na żywo klienci i partnerzy, z którymi się spotkaliśmy za pomocą tego „Społecznego CRM”, czyli społecznościowej obsługi klienta, są w ruchu w Wielkiej Brytanii. Zostało to zaprezentowane w kilku studiach przypadków podczas wydarzenia Cloudforce.
Marty Beard, prezes i dyrektor generalny
Wielu naszych klientów w Wielkiej Brytanii jest pionierami w tej dziedzinie i sprytnie wykorzystało nasze oprogramowanie centrum kontaktowego w chmurze z obsługą społecznościową, aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta, a tym samym wyróżnić się na tle swoich rówieśników. Łączą „tradycyjne kanały”, takie jak głos i e-mail, z kanałami społecznościowymi, takimi jak Twitter i Facebook, aby zapewnić lepszą dwukierunkową interakcję z klientami w czasie rzeczywistym.
Klienci LiveOps Royal Mail, ParcelForce i Rada gminy Wokingham przyjęli tę zmieniającą się kulturę komunikacji Platforma LiveOps.
Dzięki LiveOps centrum kontaktowe Rady Wokingham może teraz obsługiwać 160,000 XNUMX mieszkańców gminy za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów komunikacji, takich jak e-mail, czat, głos, SMS lub Twitter. Uznając rząd społeczny za pośrednictwem LiveOps, rada wyprzedza konkurencję i była w stanie wdrożyć nowe usługi, takie jak usługa zgłaszania problemów z ruchem drogowym oraz „Program ostrzegania o psach i kościach”. W ramach programu centrum kontaktowe rady może powiadamiać osoby wyprowadzające psy za pomocą wiadomości SMS, gdy pies zostanie zgłoszony jako zaginiony w gminie.
Przez Społeczność LiveOps, Royal Mail poprawiła publiczne postrzeganie organizacji, zapewniając głębszy poziom zaangażowania klientów. Odpowiadając w czasie rzeczywistym na obawy klientów na forach publicznych, takich jak Twitter, poczta przyspieszyła „rozwiązywanie problemów z pierwszym tweetem”. Ostatecznie Royal Mail wykazała prawdziwe zaangażowanie na rzecz swoich klientów, wykorzystując usługi dla klientów w chmurze.
Gdy pokaz dobiegł końca i słońce zaszło nad londyńskim Excelem, stało się jasne, że przedsiębiorstwo społeczne będzie nadal nabierać rozpędu w Wielkiej Brytanii i poza nią. Czapki pionierów, którzy wyznaczają przyszłość w obsłudze klienta!
– Marty Beard, prezes i dyrektor generalny
