Det är tydligt från Cloudforce London och de många LiveOps kunder och partners som vi träffade med den "sociala CRM", eller social kundtjänst, är på väg i Storbritannien. Detta visades upp i flera fallstudier vid Cloudforce-evenemanget.
Marty Beard, VD och koncernchef
Många av våra kunder i Storbritannien är banbrytare på det här området och har på ett smart sätt utnyttjat vårt socialt aktiverade molnkontaktcenterprogramvara för att leverera högkvalitativ kundservice, och i processen skiljt sig från sina kamrater. De blandar "traditionella kanaler", som röst och e-post, med sociala kanaler som Twitter och Facebook, för att ge en bättre tvåvägs- och realtidsinteraktion med sina kunder.
LiveOps kunder Royal Mail, Parcelforce och Wokingham Borough Council har anammat denna föränderliga kommunikationskultur LiveOps-plattform.
Med LiveOps kan Wokingham Councils kontaktcenter nu betjäna stadsdelens 160,000 XNUMX medborgare genom deras föredragna kommunikationskanaler oavsett om det är e-post, chatt, röst, SMS eller Twitter. Genom att erkänna sociala myndigheter genom LiveOps ligger rådet före kurvan och har kunnat implementera nya tjänster som trafikproblemrapporteringstjänsten och "Dog and Bone Text Alert Scheme". Genom ordningen kan kommunens kontaktcenter via sms larma hundspanare när en hund anmälts försvunnen inom stadsdelen.
Genom LiveOps Social, Royal Mail har förbättrat allmänhetens uppfattning om organisationen genom att leverera en djupare nivå av kundengagemang. Genom att svara på kunders oro på offentliga forum som Twitter i realtid har posttjänsten påskyndat "första tweetproblemlösning". I slutändan har Royal Mail visat ett verkligt engagemang för sina kunder genom att utnyttja molnbaserade kundtjänster.
När showen avslutades och solen gick ner över Londons Excel blev det klart att det sociala företaget kommer att fortsätta ta fart i Storbritannien och utanför. Banbrytarnas hattar när de sätter scenen för framtiden inom kundtjänst!
– Marty Beard, VD och koncernchef
