Z Cloudforce London a mnoha dalších je to jasné liveops zákazníky a partnery, se kterými jsme se setkali, že „sociální CRM“ neboli sociální zákaznická služba je ve Spojeném království v pohybu. To bylo ukázáno v několika případových studiích na akci Cloudforce.
Marty Beard, prezident a generální ředitel
Mnoho našich zákazníků ve Spojeném království je průkopníky v této oblasti a chytře využilo náš software cloudového kontaktního centra s podporou sociálních sítí k poskytování vysoce kvalitních zákaznických služeb a v tomto procesu se odlišili od svých vrstevníků. Kombinují „tradiční kanály“, jako je hlas a e-mail, se sociálními kanály, jako je Twitter a Facebook, aby poskytovaly lepší obousměrnou interakci se svými zákazníky v reálném čase.
Zákazníci LiveOps Royal Mail, ParcelForce a Rada městské části Wokingham přijali tuto měnící se komunikační kulturu prostřednictvím Platforma LiveOps.
S LiveOps může kontaktní centrum Wokingham Council nyní obsluhovat 160,000 XNUMX občanů městské části prostřednictvím jejich preferovaných komunikačních kanálů, ať už je to e-mail, chat, hlas, SMS nebo Twitter. Díky uznání sociální správy prostřednictvím LiveOps je rada napřed a byla schopna nasadit nové služby, jako je služba hlášení dopravních problémů a „Schéma upozornění na text psa a kostí“. Prostřednictvím tohoto schématu může kontaktní centrum městského úřadu upozornit pejskaře prostřednictvím SMS, když je pes nahlášen jako pohřešovaný v městské části.
Přes LiveOps sociální sítěSpolečnost Royal Mail zlepšila veřejné vnímání organizace tím, že poskytuje hlubší úroveň zapojení zákazníků. Reagováním na obavy zákazníků na veřejných fórech, jako je Twitter v reálném čase, poštovní služba urychlila „řešení problémů s prvním tweetem“. Společnost Royal Mail nakonec prokázala skutečný závazek vůči svým zákazníkům využitím cloudových zákaznických služeb.
Když přehlídka skončila a slunce zapadlo nad londýnským Excelem, bylo jasné, že sociální podnik bude i nadále nabírat na síle ve Spojeném království i mimo něj. Klobouky průkopníků, kteří připravili scénu pro budoucnost v zákaznických službách!
– Marty Beard, prezident a CEO
