Cloudforce London과 많은 라이브옵스 우리가 만난 고객과 파트너는 바로 '소셜 CRM', 즉 소셜 고객 서비스가 영국에서 움직이고 있다는 것입니다. 이는 Cloudforce 이벤트의 여러 사례 연구에서 선보였습니다.
마티 비어드, 사장 겸 CEO
영국의 많은 고객은 이 분야의 선구자이며 소셜 지원 클라우드 컨택 센터 소프트웨어를 현명하게 활용하여 고품질 고객 서비스를 제공하고 그 과정에서 동료들과 차별화되었습니다. 그들은 음성 및 이메일과 같은 '전통적인 채널'을 Twitter 및 Facebook과 같은 소셜 채널과 혼합하여 고객과 더 나은 양방향 및 실시간 상호작용을 제공하고 있습니다.
LiveOps 고객 Royal Mail, ParcelForce 과 오킹엄 자치구 의회 이러한 변화하는 커뮤니케이션 문화를 통해 라이브옵스 플랫폼.
LiveOps를 통해 Wokingham Council의 연락 센터는 이제 이메일, 채팅, 음성, SMS 또는 Twitter 등 선호하는 통신 채널을 통해 자치구의 160,000명의 시민에게 서비스를 제공할 수 있습니다. LiveOps를 통해 사회 정부를 인정함으로써 시의회는 앞서 나가고 교통 문제 보고 서비스 및 "개와 뼈 문자 알림 체계"와 같은 새로운 서비스를 배포할 수 있었습니다. 이 계획을 통해 시의회 연락 센터는 자치구 내에서 개가 실종된 것으로 보고되었을 때 SMS를 통해 개를 산책시키는 사람들에게 알릴 수 있습니다.
을 통하여 라이브옵스 소셜, Royal Mail은 더 깊은 수준의 고객 참여를 제공함으로써 조직에 대한 대중의 인식을 개선했습니다. 우체국은 트위터와 같은 공개 포럼에서 실시간으로 고객의 우려에 응답함으로써 "첫 번째 트윗 문제 해결"을 가속화했습니다. 궁극적으로 Royal Mail은 클라우드 기반 고객 서비스를 활용하여 고객에 대한 진정한 약속을 보여주었습니다.
쇼가 끝나고 해가 런던의 Excel 위로 지면서 사회적 기업이 영국과 그 외 지역에서 계속 추진력을 얻을 것이라는 것이 분명해졌습니다. 고객 서비스의 미래를 위한 장면을 설정하는 선구자의 모자!
– 마티 비어드, 사장 겸 CEO
