Het is duidelijk van Cloudforce London en de velen LiveOps klanten en partners die we hebben ontmoet met die 'Social CRM', of sociale klantenservice is in beweging in het VK. Dit werd gedemonstreerd in verschillende casestudy's op het Cloudforce-evenement.
Marty Beard, President en CEO
Veel van onze klanten in het VK zijn pioniers op dit gebied en hebben op slimme wijze gebruik gemaakt van onze social-enabled cloud-contactcentersoftware om klantenservice van hoge kwaliteit te leveren, en hebben zich daarbij onderscheiden van hun collega's. Ze combineren 'traditionele kanalen', zoals spraak en e-mail, met sociale kanalen zoals Twitter en Facebook, om een betere wederzijdse en realtime interactie met hun klanten te bieden.
LiveOps-klanten Royal Mail, PakketForce en De gemeenteraad van Wokingham hebben deze veranderende communicatiecultuur omarmd LiveOps-platform.
Met LiveOps kan het contactcentrum van de gemeente Wokingham nu de 160,000 inwoners van de gemeente bedienen via hun favoriete communicatiekanalen, of dat nu e-mail, chat, spraak, sms of Twitter is. Door de sociale overheid via LiveOps te erkennen, loopt de gemeente voorop en heeft ze nieuwe diensten kunnen inzetten, zoals de verkeersmeldingsservice en de "Dog and Bone Text Alert Scheme". Via de regeling kan het contactcentrum van de gemeente hondenuitlaters via sms waarschuwen wanneer een hond binnen de gemeente als vermist is opgegeven.
Door LiveOps sociaalheeft Royal Mail de publieke perceptie van de organisatie verbeterd door een dieper niveau van klantbetrokkenheid te bieden. Door in realtime te reageren op zorgen van klanten op openbare fora zoals Twitter, heeft de postdienst de "eerste tweet probleemoplossing" versneld. Uiteindelijk heeft Royal Mail blijk gegeven van een oprechte toewijding aan hun klanten door gebruik te maken van op de cloud gebaseerde klantenservice.
Toen de show eindigde en de zon onderging boven Excel in Londen, werd het duidelijk dat de sociale onderneming in het VK en daarbuiten aan kracht zal blijven winnen. Petje af voor de pioniers die de toon zetten voor de toekomst in klantenservice!
– Marty Beard, President & CEO
