Se on selvää Cloudforce Londonista ja monista LiveOps asiakkaat ja kumppanit, jotka tapasimme tuon "Social CRM":n tai sosiaalisen asiakaspalvelun kanssa, on liikkeellä Isossa-Britanniassa. Tämä esitettiin useissa tapaustutkimuksissa Cloudforce-tapahtumassa.
Marty Beard, toimitusjohtaja
Monet Isossa-Britanniassa olevista asiakkaistamme ovat edelläkävijöitä tällä alalla ja ovat hyödyntäneet älykkäästi sosiaalisia palveluita tukevaa pilviyhteyskeskusohjelmistoamme tarjotakseen korkealaatuista asiakaspalvelua ja eronneet samalla vastineistaan. He yhdistävät "perinteisiä kanavia", kuten puhe- ja sähköpostiviestin, sosiaalisten kanavien, kuten Twitterin ja Facebookin, kanssa tarjotakseen parempaa kaksisuuntaista ja reaaliaikaista vuorovaikutusta asiakkaidensa kanssa.
LiveOps-asiakkaat Royal Mail, PakettiForce ja Wokinghamin kaupunginvaltuusto ovat omaksuneet tämän muuttuvan kommunikaatiokulttuurin LiveOps-alusta.
LiveOpsin avulla Wokingham Councilin yhteyskeskus voi nyt palvella kaupunginosan 160,000 XNUMX asukasta heidän haluamiensa viestintäkanavien kautta, olipa se sitten sähköposti, chat, ääni, tekstiviesti tai Twitter. Tunnustamalla sosiaalisen hallinnon LiveOpsin kautta neuvosto on edelläkävijä ja pystynyt ottamaan käyttöön uusia palveluita, kuten liikenneongelmien raportointipalvelun ja "Dog and Bone Text Alert Scheme". Järjestelmän kautta valtuuston yhteyskeskus voi hälyttää koiranulkoiluttajia tekstiviestillä, kun koira on ilmoitettu kadonneeksi kaupunginosassa.
Kautta LiveOps Social, Royal Mail on parantanut yleistä käsitystä organisaatiosta tarjoamalla syvempää asiakkaiden sitoutumista. Vastaamalla asiakkaiden huolenaiheisiin julkisilla foorumeilla, kuten Twitterissä, reaaliajassa postipalvelu on nopeuttanut "ensimmäisen twiitin ongelmanratkaisua". Lopulta Royal Mail on osoittanut todellista sitoutumista asiakkailleen hyödyntämällä pilvipohjaisia asiakaspalveluja.
Näyttelyn päätyttyä ja auringon laskiessa Lontoon Excelin yli kävi selväksi, että sosiaalinen yritys jatkaa kasvuaan Isossa-Britanniassa ja sen ulkopuolella. Hatut edelläkävijöille, kun he luovat näyttämön tulevaisuuden asiakaspalvelussa!
– Marty Beard, toimitusjohtaja
