Workforce Management
Comience hacia una mejor experiencia del cliente con WFM.
Los sistemas WFM ayudan a optimizar la dotación de personal y aumentan la precisión de los pronósticos para que siempre tenga la cantidad adecuada de agentes disponibles en el momento adecuado. Minimice el esfuerzo administrativo, mejore la participación de los agentes y el cumplimiento de los horarios, y reduzca los costos de mano de obra con las soluciones CxEngage WFM.
La gestión de la fuerza laboral es fácil.
Utilice el complemento completo de herramientas WFM de Lifesize CxEngage, desde gestión y evaluación del tiempo hasta métricas y reconocimiento.
Pronóstico
Pronostique las cargas de trabajo en todos los canales, incluidos chat, correo electrónico, voz, SMS y Facebook. Cree múltiples versiones del pronóstico para analizar las necesidades de personal para diferentes escenarios.
Programa
Produzca horarios en minutos. Maneje eventos inesperados como ausencias o cambios en el volumen de llamadas más fácilmente con la reoptimización de un solo día.
Monitorear
Analice y ajuste los cronogramas con informes de previsión y cumplimiento en tiempo real. Sepa lo que sucede en todo momento para mejorar el entrenamiento en tiempo real y resolver problemas a medida que ocurren durante el día.
Informes
Vea lo que le importa a su organización con paneles personalizables. Realice un seguimiento de las llegadas tardías y las salidas anticipadas, rompa el cumplimiento, el tráfico de llamadas y más para analizar el rendimiento del centro de contacto.
Confíe en soluciones WFM potentes y flexibles.
Aumente la productividad de la fuerza laboral, reduzca el desgaste de los agentes y ahorre recursos administrativos con el monitoreo en tiempo real impulsado por un sólido motor de pronóstico y optimización del cronograma.
Impulse los conocimientos con los paneles de supervisor.
Proporcione a los supervisores paneles y datos fáciles de usar para monitorear y administrar las operaciones de manera eficiente. Muestre información de WFM en tiempo real, que incluye:
• Rendimiento: SLA, colas abandonadas, trabajo rechazado
• Manejo: tiempo promedio de manejo, tiempo promedio de respuesta, tiempo máximo de manejo
• Interacción: Volumen de interacción, Trabajo ofrecido, Trabajo aceptado
CXEngage: el centro de contacto centrado en el ser humano
Transforme su Contact Center pasándose a Lifesize.
Cree clientes de por vida con omnicanal nativo y capacidades de vídeo entregado en la plataforma de centro de contacto más utilizable.
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Lucía Balmer, Jefe de Centros de Contacto y Servicios Compartidos, Nuffield Health
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Guía de administración de la fuerza laboral para líderes de centros de contacto (y por qué es importante)
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