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Personalmanagement

Starten Sie mit WFM in Richtung eines besseren Kundenerlebnisses.

WFM-Systeme helfen, den Personaleinsatz zu optimieren und die Prognosegenauigkeit zu erhöhen, sodass Ihnen immer die richtige Anzahl an Agenten zur richtigen Zeit zur Verfügung steht. Minimieren Sie den Verwaltungsaufwand, verbessern Sie das Agentenengagement und die Einhaltung von Zeitplänen und senken Sie die Arbeitskosten mit CxEngage WFM-Lösungen.

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Customer on the phone with customer success team

Personalmanagement leicht gemacht.

Nutzen Sie das vollständige Angebot an WFM-Tools von Lifesize CxEngage, von Zeitmanagement und Auswertung bis hin zu Metriken und Anerkennung.

Prognose

Prognostizieren Sie Workloads über Kanäle hinweg, darunter Chat, E-Mail, Sprache, SMS und Facebook. Erstellen Sie mehrere Versionen der Prognose, um den Personalbedarf für verschiedene Szenarien zu analysieren.

Ablauf

Erstellen Sie Zeitpläne innerhalb von Minuten. Bewältigen Sie unerwartete Ereignisse wie Abwesenheiten oder Änderungen des Anrufvolumens einfacher mit einer eintägigen Neuoptimierung.

Überwachen

Analysieren und passen Sie Zeitpläne mit Einhaltungs- und Prognoseberichten in Echtzeit an. Jederzeit wissen, was vor sich geht, um das Echtzeit-Coaching zu verbessern und Probleme zu lösen, wenn sie im Laufe des Tages auftreten.

Profil melden

Sehen Sie mit anpassbaren Dashboards, was für Ihr Unternehmen wichtig ist. Verfolgen Sie verspätete Ankünfte und vorzeitige Abreisen, die Einhaltung von Pausen, den Anrufverkehr und mehr, um die Leistung des Contact Centers zu analysieren.

Setzen Sie auf leistungsstarke und flexible WFM-Lösungen.

Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität, reduzieren Sie die Mitarbeiterabwanderung und sparen Sie Verwaltungsressourcen mit Echtzeitüberwachung, die von einer robusten Engine für Prognosen und Zeitplanoptimierung unterstützt wird.

Professional Services

Gewinnen Sie Einblicke mit Supervisor-Dashboards.

Stellen Sie Vorgesetzten benutzerfreundliche Dashboards und Daten zur Verfügung, um den Betrieb effizient zu überwachen und zu verwalten. Zeigen Sie WFM-Einblicke in Echtzeit an, einschließlich:

• Leistung: SLAs, Warteschlangenabbrüche, Arbeit abgelehnt
• Bearbeitung: Durchschnittliche Bearbeitungszeit, durchschnittliche Antwortzeit, maximale Bearbeitungszeit
• Interaktion: Interaktionsvolumen, angebotene Arbeit, angenommene Arbeit

Supervisors Dashboard
CXEngage – das benutzerzentrierte Contact Center

Transformieren Sie Ihr Contact Center, indem Sie zu Lifesize wechseln.

Gewinnen Sie lebenslange Kunden mit nativem Omnichannel und Videofunktionen bereitgestellt auf der benutzerfreundlichsten Contact Center-Plattform.

Testen Sie uns mit unserem Sonderangebot:

  • 3 Monate Rabatt auf Lizenzkosten
  • Kostenloses natives HD-Video für jeden Agenten
  • Mindestlaufzeit von 2 Jahren, beginnend am Ende der kostenlosen Monate
CxEngage by Serenova Implementation Offer
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Gartner Peer Insights

„Fast unbegrenzt formbar, um sich an Ihre Contact Center-Anforderungen anzupassen.“

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Gartner Peer Insights

„Beeindruckt und so ein großartiges Team, mit dem man zusammenarbeiten kann.“

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Gartner Peer Insights

„Sehr zufrieden mit der Implementierung in unserem Contact Center.“

Schließen Sie sich führenden Organisationen auf der ganzen Welt an, die Kunden mit Lifesize-Contact-Center-Lösungen bedienen.

Arbeiten Sie besser mit den neuesten Trends und Tipps.

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