Starling Bankin liiketoiminta kukoistaa Lifesize-videoneuvottelujen ansiosta

Yleiskatsaus

Starling Bank on kokenut huimaa nousua Yhdistyneessä kuningaskunnassa viime vuosina. Se perustettiin vuonna 2014 mobiilipankkiksi perinteiseksi pankkimarkkinaksi, joka oli kypsä häiriöille.

Siitä lähtien Starlingista on tullut yksi markkinoiden merkittävimmistä tuloksista. Best British Bankin voittaja kolmena peräkkäisenä vuotena on osoittanut olevansa erittäin herkkä vastaamaan uusiin vaatimuksiin, joita pankeille asetetaan ja jotka ovat valmiita tyydyttämään asiakkaiden tarpeet. Se on kasvanut nopeasti haastavilla markkinoilla, eikä ole odotettavissa sen räjähdysmäisen kasvun ja maineen tukahduttamista lähiaikoina.

Haaste

Pankkina, jolla ei ole fyysisiä sivukonttoreita, Starling on täysin riippuvainen teknologiastaan. Videoneuvotteluilla on ollut tässä suuri rooli: Yrityksellä on kolme toimipistettä, joten yrityksen sisäistä viestintää on edelleen paljon.

Mutta kuten Starlingin työpaikkateknologian päällikkö Joe Steele selittää, videoviestintä oli ollut yrityksessä hieman hittiä aiemmin. On ollut tilanteita, joissa varjo-IT-hankinta nosti rumaa päätään ja Starling tarvitsi siksi yhden yhtenäisen videoneuvottelutoimittajan.

Steele loi taustan tälle valintaprosessille: ”Olimme melko uusi yritys, kun liityin palvelukseen kaksi ja puoli vuotta sitten, ja siihen aikaan IT-tiimi ei ollut oikein valinnut suuntaa videoneuvottelujärjestelmiemme kanssa. Meillä oli Zoom, Hangouts, Webex, Skype, kaikki käytössä tavalla tai toisella. Steele tiesi, että oli välttämätöntä vähentää kaikkia näitä vaihtoehtoja, koska ne aiheuttivat IT-hallinnon päänsärkyä.

Ratkaisu

Steele aloitti oikean kumppanin valintaprosessin. "Päätin, että tarvitsemme yhden tuotteen, jota voisimme käyttää pitkällä aikavälillä ja joka on integroitu muihin järjestelmiimme, joka on helppo ottaa käyttöön kokoustiloissa ja jolla on yhtenäinen käyttökokemus laitteesta riippumatta."

Hän tarkasteli useita palveluntarjoajia, mutta Lifesize erottui joukosta useista syistä: hinta, käytettävyys, skaalautuvuus, integrointi Starlingin olemassa olevaan ohjelmistoon ja asiakastuki. Erityisesti Steele uskoi, että se tosiasia, että Lifesize tuotti oman laitteistonsa, oli merkittävä plus ja eroava tekijä. Kaikki tämä lisäsi poikkeuksellisen käyttökokemuksen riippumatta siitä, minkä kokoista huonetta tai laitetta käytettiin. ”Virtuaaliset kokoushuoneet (VMR) ovat mahtavia, ja suurin osa täällä olevista tiimeistä käyttää niitä. Niistä on todella hyödyllistä hypätä sisään ja ulos ad hoc -kokouksiin tai päivittäisiin stand-up-tilaisuuksiin ilman, että tarvitsee luoda joka kerta uutta kokousta, Steele sanoo.

Tekniikka tuli todella omakseen COVID-19-kriisin aikana. "Se on muuttanut valtavasti tapaamme toimia", Steele sanoo. "Meillä on koko yrityksen laajuisia suoria lähetyksiä kolme kertaa viikossa Lifesizen kautta, ja kokonaiskäyttömme on kasvanut lähes 14 kertaa kuuden kuukauden takaiseen verrattuna."

Pandemian vaikutukset ovat merkinneet radikaaleja muutoksia tavassa, jolla Starling käsittelee liiketoimintaprosessejaan. "Ilman Lifesizen kaltaista työkalua meidän olisi mahdotonta jatkaa toimintaamme ja kommunikointia sillä tasolla, jolla voimme jatkaa menestymistä yrityksille erittäin vaikeana aikana", Steele lisää.

Tänä aikana Lifesizen helppokäyttöisyys on ollut bonus. "Valikot ovat hyvin harkittuja, ja järjestelmänvalvojat voivat mukauttaa tärkeimmät ominaisuudet neuvotteluhuonejärjestelmän kosketusnäyttöjen etupuolelle ja keskelle", Steele jatkaa.

Tulos

Starling kasvaa nopeasti ja oli tärkeää, että yritys valitsi helposti skaalautuvan ratkaisun. Steele huomauttaa, että pankki kasvoi 100 työntekijästä 1000 työntekijään 30 kuukauden aikana hänen liittymisensä jälkeen, ja sen odotetaan jatkavan kasvuaan.

Hän on innoissaan Lifesizen tulevista suunnitelmista, mukaan lukien tiiviimmistä integraatioista muiden yritysten yhteistyö- ja tuottavuustyökalujen kanssa. Yritys käyttää jo Lifesizen integraatiota Slackin kanssa, mutta sen on tarkoitus lisätä Gmailin tukea.

Steele pitää tervetulleina myös lisäturvaominaisuuksia, mutta ennen kaikkea hän odottaa innolla pankin kasvun tukemista, minkä hän uskoo tapahtuvan Lifesizen kanssa.