Che cos'è?
Collect Message Response è una nuova notazione di flusso che invia un messaggio e raccoglie il messaggio di risposta del cliente. È simile alla notazione Collect Digits utilizzata per le chiamate vocali, ma per le interazioni di chat nativa o di messaggistica di Facebook. I dati di risposta possono essere utilizzati in diversi modi, a seconda della progettazione del flusso.
- Vantaggi chiave)
Collect Message Response può chiedere a un cliente della chat cosa sta cercando e inviare l'interazione alla coda appropriata. - I dati di risposta del cliente possono essere presentati a un agente sotto forma di uno script agente.
- I dati di risposta possono essere utilizzati in una notazione di scambio di dati. Ad esempio, Raccogli messaggio
- La risposta può chiedere ai clienti di fornire il numero del proprio caso. La risposta può essere utilizzata per recuperare i dati dal tuo CRM. Un messaggio può essere rispedito al cliente con un aggiornamento dello stato, oppure il caso può essere presentato in una schermata pop all'agente.
Cose da sapere
Collect Message Response è disponibile per la chat nativa e il messenger di Facebook.
I dati di risposta SMS verranno raccolti in futuro.
Collegamenti chiave
Riferimento di Flow Designer (il collegamento è esterno)
