Co to jest?
Collect Message Response to nowa notacja przepływu, która wysyła komunikat i zbiera komunikat odpowiedzi klienta. Jest podobny do notacji Collect Digits używanej do połączeń głosowych, ale do interakcji natywnych czatów lub komunikatorów Facebooka. Danych odpowiedzi można używać na wiele sposobów, w zależności od projektu przepływu.
- Kluczowe korzyści
Zbierz odpowiedź na wiadomość może zapytać klienta czatu, czego szuka, i wysłać interakcję do odpowiedniej kolejki. - Dane odpowiedzi klienta mogą być prezentowane agentowi w postaci skryptu agenta.
- Dane odpowiedzi można wykorzystać w notacji wymiany danych. Na przykład Odbierz wiadomość
- Response może poprosić klientów o podanie numeru sprawy. Odpowiedź może zostać wykorzystana do pobrania danych z Twojego CRM. Do klienta można odesłać wiadomość z aktualizacją statusu lub przedstawić sprawę agentowi w wyskakującym ekranie.
Warto wiedzieć
Zbierz odpowiedź na wiadomość jest dostępna dla natywnego czatu i komunikatora Facebook.
Dane odpowiedzi SMS będą gromadzone w przyszłości.
Kluczowe linki
Odniesienie do projektanta przepływu (link is external)
