Che cos'è?
Fornisce agli agenti la possibilità di trasferire interazioni non vocali da Facebook Messenger, chat nativa, SMS ed e-mail all'interno della suite di prodotti Skylight. Se necessario, un agente può trasferire un'interazione di messaggi di Facebook, SMS o chat a un'altra coda.
Vantaggi chiave)
La capacità di trasferimento non vocale consente agli agenti di trasferire un'interazione alla coda più appropriata. La cronologia dell'interazione e tutte le relative trascrizioni dei messaggi seguono l'interazione, quindi chiunque lavori sulla richiesta successiva avrà il contesto completo dell'interazione. Fornendo il contesto completo dell'interazione con il cliente, gli agenti possono fornire risoluzioni più rapide e accurate.
Cose da sapere
La funzionalità di trasferimento non vocale è disponibile per la messaggistica di Facebook, la chat nativa, gli SMS e le interazioni e-mail nella suite di prodotti Skylight. Gli agenti che accettano le interazioni trasferite possono visualizzare l'intera trascrizione del messaggio nell'area del contenuto principale.
Collegamenti chiave
Guida in linea
