그것은 무엇인가?
상담원에게 Skylight 제품군 내에서 Facebook Messenger, 기본 채팅, SMS 및 이메일의 비음성 상호 작용을 전송할 수 있는 기능을 제공합니다. 필요한 경우 에이전트는 Facebook, SMS 또는 채팅 메시지 상호 작용을 다른 대기열로 전송할 수 있습니다.
주요 혜택)
비음성 전달 기능을 통해 상담원은 대화를 가장 적합한 대기열로 전달할 수 있습니다. 상호 작용 기록 및 관련 메시지 기록은 상호 작용을 따르므로 다음에 요청에 대해 작업하는 사람은 상호 작용의 전체 컨텍스트를 갖게 됩니다. 상담원은 고객 상호 작용의 전체 컨텍스트를 제공함으로써 보다 빠르고 정확한 해결 방법을 제공할 수 있습니다.
알 겠어요
비음성 전송 기능은 Skylight 제품군의 Facebook 메시징, 기본 채팅, SMS 및 이메일 상호 작용에 사용할 수 있습니다. 전송된 대화를 수락하는 상담원은 기본 콘텐츠 영역에서 전체 메시지 기록을 볼 수 있습니다.
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