Mikä se on?
Tarjoaa agenteille mahdollisuuden siirtää muita kuin puhevuorovaikutuksia Facebook Messengeristä, natiivichatista, tekstiviesteistä ja sähköpostista Skylight-tuotesarjan sisällä. Tarvittaessa agentti voi siirtää Facebook-, tekstiviesti- tai chat-vuorovaikutuksen toiseen jonoon.
Avainedut)
Ei-äänensiirtoominaisuus antaa agenteille mahdollisuuden siirtää vuorovaikutus sopivimpaan jonoon. Vuorovaikutushistoria ja kaikki siihen liittyvät viestitranskriptit seuraavat vuorovaikutusta, joten seuraavaksi pyynnön parissa työskentelevä saa vuorovaikutuksen täydellisen kontekstin. Tarjoamalla koko asiakasvuorovaikutuksen kontekstin agentit voivat tarjota nopeampia ja tarkempia ratkaisuja.
Hyvä tietää
Ei-äänensiirtoominaisuus on käytettävissä Facebook-viestien, natiivikeskustelun, tekstiviestien ja sähköpostin vuorovaikutuksessa Skylight-tuotesarjassa. Agentit, jotka hyväksyvät siirretyt vuorovaikutukset, näkevät koko viestin transkription ensisijaisella sisältöalueella.
Tärkeimmät linkit
Online-ohje
