Panoramica
I Ufficio dello sceriffo della contea di Placer serve la gente della contea di Placer fornendo le forze dell'ordine dal confine della contea di Sacramento al confine di stato del Nevada a Lake Tahoe. Inoltre, l'ufficio dello sceriffo della contea di Placer fornisce servizi di applicazione della legge contrattuale alla città di Colfax e al comune di Loomis.
La missione dell'ufficio dello sceriffo della contea di Placer è mantenere la qualità della vita di cui si gode nella contea di Placer e garantire che la contea sia un luogo sicuro in cui vivere, lavorare e visitare. Abbiamo parlato con Heather Pence, responsabile dei progetti IT, per saperne di più sulle sfide che il Paese deve affrontare e su come la soluzione di videoconferenza di Lifesize ha aiutato le forze di polizia a superare i blocchi di comunicazione che ostacolavano la loro missione.
La sfida
Per una contea che copre 1,502 miglia quadrate di terreno montuoso nel nord della California e richiede due ore di guida da un capo all'altro, Placer County era alla ricerca di una soluzione di videoconferenza che riducesse i tempi di viaggio e aumentasse la partecipazione alle riunioni quotidiane vitali.
Dopo aver scoperto che altri dipartimenti d'ufficio avevano precedentemente installato endpoint di videoconferenza, Heather ha appreso che i membri del personale stavano trascurando la soluzione perché pensavano che il processo per partecipare o condurre una riunione fosse troppo complicato. Avevano bisogno di una soluzione che chiunque in u cio fosse in grado di premere un pulsante e utilizzare, sia che fosse condotta da un professionista IT o da un capo della polizia con meno conoscenze tecniche.
“Avevamo alcuni sistemi Tanberg che sono stati installati dal dipartimento IT e comunicazioni della contea. Non erano facili da usare, quindi nessuno li usava".
— Heather Pence, responsabile dei progetti IT presso l'ufficio dello sceriffo della contea di Placer
Placer County ha cercato una soluzione di videoconferenza che rispondesse a queste preoccupazioni. La nuova soluzione di videoconferenza doveva essere facile da usare, fornire un'ottima qualità ed essere un metodo efficiente per condurre riunioni di sicurezza critiche e aggiornamento quotidiano dello stato.
Soluzione
La ricerca di Heather l'ha portata a Lifesize. Ha sentito parlare della qualità e della facilità d'uso delle soluzioni di videoconferenza di Lifesize e sapeva che sarebbe stato un enorme miglioramento rispetto alle loro apparecchiature legacy. Ha pilotato il programma con due sedi e da lì è cresciuto: ora la contea ha implementato quasi una dozzina di sistemi per sale conferenze e ha consentito alle persone di utilizzare il servizio cloud Lifesize sui propri laptop e dispositivi mobili.
“Abbiamo pilotato il programma con due sistemi e da allora è cresciuto nei nostri u ci satellitari, nelle prigioni e nelle aule di formazione. Siamo costantemente alla ricerca di nuovi modi per trarre vantaggio da Lifesize".
Risultato
Con una soluzione di videoconferenza di alta qualità come Lifesize, programmare, partecipare e registrare i corsi di formazione non è mai stato così facile. In effetti, l'ufficio e la facoltà dello sceriffo della contea di Placer ora hanno una media di circa 3,500 minuti e 240 chiamate al mese, con la videoconferenza che ora è il metodo di comunicazione preferito tra gli uffici.
"Ora l'abbiamo inserito in un punto in cui tutto è plug and play a questo punto."
Era anche importante per Heather trovare una soluzione che fosse in grado di fornire supporto da un unico fornitore. Le soluzioni di più fornitori e i kit fai-da-te complicano la manutenzione continua e un'unica soluzione di fornitore limita i ritardi di comunicazione e rende la sostituzione e l'ottenimento del supporto rapido ed efficiente. Per l'ufficio dello sceriffo della contea di Placer, questo era indispensabile.
“Se un cavo si guasta, Lifesize è a posto. Lifesize di solito lo invia il giorno successivo. Abbiamo avuto un codec andato male quando qualcuno lo ha buttato giù dallo scaffale. Due giorni dopo avevamo un nuovo codec attivo e funzionante".
Andando avanti, Heather e l'ufficio dello sceriffo della contea di Placer continuano a cercare modi per migliorare il loro ambiente di videoconferenza. Placer County aggiungerà presto la registrazione come funzione per aiutare a registrare e salvare i corsi di formazione, nonché per equipaggiare un veicolo di comando mobile con Lifesize. Il loro obiettivo è fornire un modo efficiente per trasmettere la comunicazione in una situazione di disastro, come un incendio in California.
