Panoramica
La Ufficio dello sceriffo della contea di Placer serve la gente della contea di Placer fornendo le forze dell'ordine dal confine della contea di Sacramento al confine di stato del Nevada a Lake Tahoe. Inoltre, l'ufficio dello sceriffo della contea di Placer fornisce servizi di applicazione della legge contrattuale alla città di Colfax e al comune di Loomis.
La missione dell'ufficio dello sceriffo della contea di Placer è mantenere la qualità della vita di cui si gode nella contea di Placer e garantire che la contea sia un luogo sicuro in cui vivere, lavorare e visitare. Abbiamo parlato con Heather Pence, responsabile dei progetti IT, per saperne di più sulle sfide che il Paese deve affrontare e su come la soluzione di videoconferenza di Lifesize ha aiutato le forze di polizia a superare i blocchi di comunicazione che ostacolavano la loro missione.
La sfida
Per una contea che copre 1,502 miglia quadrate di terreno montuoso nel nord della California e richiede due ore di guida da un capo all'altro, Placer County era alla ricerca di una soluzione di videoconferenza che riducesse i tempi di viaggio e aumentasse la partecipazione alle riunioni quotidiane vitali.
Dopo aver scoperto che altri dipartimenti d'ufficio avevano precedentemente installato endpoint di videoconferenza, Heather ha appreso che i membri del personale stavano trascurando la soluzione perché pensavano che il processo per partecipare o condurre una riunione fosse troppo complicato. Avevano bisogno di una soluzione che chiunque in u cio fosse in grado di premere un pulsante e utilizzare, sia che fosse condotta da un professionista IT o da un capo della polizia con meno conoscenze tecniche.
“Avevamo alcuni sistemi Tanberg che sono stati installati dal dipartimento IT e comunicazioni della contea. Non erano facili da usare, quindi nessuno li usava".
— Heather Pence, responsabile dei progetti IT presso l'ufficio dello sceriffo della contea di Placer
Placer County ha cercato una soluzione di videoconferenza che rispondesse a queste preoccupazioni. La nuova soluzione di videoconferenza doveva essere facile da usare, fornire un'ottima qualità ed essere un metodo efficiente per condurre riunioni di sicurezza critiche e aggiornamento quotidiano dello stato.
Soluzione
La ricerca di Heather l'ha portata a Lifesize. Ha sentito parlare della qualità e della facilità d'uso delle soluzioni di videoconferenza di Lifesize e sapeva che sarebbe stato un enorme miglioramento rispetto alle loro apparecchiature legacy. Ha pilotato il programma con due sedi e da lì è cresciuto: ora la contea ha implementato quasi una dozzina di sistemi per sale conferenze e ha consentito alle persone di utilizzare il servizio cloud Lifesize sui propri laptop e dispositivi mobili.
“Abbiamo pilotato il programma con due sistemi e da allora è cresciuto nei nostri u ci satellitari, nelle prigioni e nelle aule di formazione. Siamo costantemente alla ricerca di nuovi modi per trarre vantaggio da Lifesize".
Risultato
Con una soluzione di videoconferenza di alta qualità come Lifesize, programmare, partecipare e registrare i corsi di formazione non è mai stato così facile. In effetti, l'ufficio e la facoltà dello sceriffo della contea di Placer ora hanno una media di circa 3,500 minuti e 240 chiamate al mese, con la videoconferenza che ora è il metodo di comunicazione preferito tra gli uffici.
"Ora l'abbiamo inserito in un punto in cui tutto è plug and play a questo punto."
Era anche importante per Heather trovare una soluzione che fosse in grado di fornire supporto da un unico fornitore. Le soluzioni di più fornitori e i kit fai-da-te complicano la manutenzione continua e un'unica soluzione di fornitore limita i ritardi di comunicazione e rende la sostituzione e l'ottenimento del supporto rapido ed efficiente. Per l'ufficio dello sceriffo della contea di Placer, questo era indispensabile.
“Se un cavo si guasta, Lifesize è a posto. Lifesize di solito lo invia il giorno successivo. Abbiamo avuto un codec andato male quando qualcuno lo ha buttato giù dallo scaffale. Due giorni dopo avevamo un nuovo codec attivo e funzionante".
Andando avanti, Heather e l'ufficio dello sceriffo della contea di Placer continuano a cercare modi per migliorare il loro ambiente di videoconferenza. Placer County aggiungerà presto la registrazione come funzione per aiutare a registrare e salvare i corsi di formazione, nonché per equipaggiare un veicolo di comando mobile con Lifesize. Il loro obiettivo è fornire un modo efficiente per trasmettere la comunicazione in una situazione di disastro, come un incendio in California.
