Überblick
Das Büro des Sheriffs von Placer County dient den Menschen in Placer County, indem es die Strafverfolgung von der Sacramento-County-Grenze bis zur Nevada-Staatsgrenze am Lake Tahoe durchführt. Darüber hinaus bietet das Placer County Sheriff's Office Vertragsstrafverfolgungsdienste für die Stadt Colfax und die Gemeinde Loomis an.
Die Aufgabe des Sheriff-Büros von Placer County besteht darin, die Lebensqualität in Placer County aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass das County ein sicherer Ort zum Leben, Arbeiten und Besuchen ist. Wir sprachen mit IT-Projektmanagerin Heather Pence, um mehr über die Herausforderungen zu erfahren, mit denen das Land konfrontiert ist, und wie die Videokonferenzlösung von Lifesize der Polizei dabei half, Kommunikationshindernisse zu überwinden, die ihrer Mission im Wege standen.
Herausforderung
Für einen Landkreis, der 1,502 Quadratmeilen bergiges Gelände in Nordkalifornien umfasst und eine zweistündige Fahrt von einem Ende zum anderen erfordert, suchte Placer County nach einer Videokonferenzlösung, die die Reisezeit verkürzt und die Teilnahme an wichtigen täglichen Besprechungen erhöht.
Nachdem Heather entdeckt hatte, dass andere Büroabteilungen zuvor Endpunkte für Videokonferenzen installiert hatten, erfuhr sie, dass Mitarbeiter die Lösung vernachlässigten, weil sie der Meinung waren, dass der Prozess zur Teilnahme oder Durchführung einer Besprechung zu kompliziert sei. Sie brauchten eine Lösung, die jeder im Büro auf Knopfdruck bedienen und bedienen kann, unabhängig davon, ob dies von einem IT-Experten oder einem Polizeichef mit weniger technischen Kenntnissen durchgeführt wird.
„Wir hatten einige Tanberg-Systeme, die vom County IT & Communications Department installiert wurden. Sie waren nicht einfach zu bedienen, also hat sie niemand benutzt.“
– Heather Pence, IT-Projektmanagerin im Büro des Sheriffs von Placer County
Placer County suchte nach einer Videokonferenzlösung, die diese Bedenken ausräumen würde. Die neue Videokonferenzlösung musste einfach zu bedienen sein, eine hervorragende Qualität bieten und eine effiziente Methode zur Durchführung kritischer Sicherheitsbesprechungen und täglicher Statusaktualisierungen sein.
Lösung
Heathers Recherchen führten sie zu Lifesize. Sie hörte von der Qualität und Benutzerfreundlichkeit der Videokonferenzlösungen von Lifesize und wusste, dass dies eine enorme Verbesserung gegenüber der bisherigen Ausrüstung darstellen würde. Sie führte das Programm an zwei Standorten ein und es wuchs von dort aus – jetzt hat der Landkreis fast ein Dutzend Konferenzraumsysteme bereitgestellt und es Einzelpersonen ermöglicht, den Lifesize-Cloud-Service auf ihren Laptops und Mobilgeräten zu nutzen.
„Wir haben das Programm mit zwei Systemen getestet und es ist seitdem in unseren Satellitenbüros, Gefängnissen und Schulungsräumen gewachsen. Wir finden ständig neue Wege, um von Lifesize zu profitieren.“
Ergebnis
Mit einer hochwertigen Videokonferenzlösung wie Lifesize war die Planung, Teilnahme und Aufzeichnung von Schulungen noch nie so einfach. Tatsächlich verbringen das Sheriff-Büro und die Fakultät von Placer County jetzt durchschnittlich etwa 3,500 Minuten und 240 Anrufe pro Monat, wobei Videokonferenzen jetzt die bevorzugte Kommunikationsmethode zwischen den Büros sind.
„Wir haben es jetzt angewählt, wo zu diesem Zeitpunkt alles Plug-and-Play ist.“
Außerdem war es Heather wichtig, eine Lösung zu finden, die in der Lage ist, Support aus einer Hand bereitzustellen. Lösungen mehrerer Anbieter und DIY-Kits erschweren die laufende Wartung, und eine Lösung eines einzigen Anbieters begrenzt Kommunikationsverzögerungen und macht den Austausch und die Erlangung von Support schnell und effizient. Für das Büro des Sheriffs von Placer County war dies unverzichtbar.
„Wenn ein Kabel kaputt geht, ist Lifesize sofort zur Stelle. Lifesize sendet es normalerweise am nächsten Tag. Wir hatten einen Codec, der schlecht wurde, als ihn jemand aus dem Regal warf. Zwei Tage später hatten wir einen neuen Codec in Betrieb.“
Auch in Zukunft suchen Heather und das Büro des Sheriffs von Placer County weiter nach Möglichkeiten, ihre Umgebung für Videokonferenzen zu verbessern. Placer County wird in Kürze die Aufzeichnung als Funktion hinzufügen, um Schulungen aufzuzeichnen und zu speichern sowie ein mobiles Kommandofahrzeug mit Lifesize auszustatten. Ihr Ziel ist es, eine effiziente Möglichkeit zur Weiterleitung der Kommunikation in einer Katastrophensituation wie einem Lauffeuer in Kalifornien bereitzustellen.
