Contact Center Week 2022 で、2019 年から CxEngage のクライアントである Virgin Pulse は、XNUMX つの CCW Excellence Awards を受賞しました。
- 最高のコンタクト センター文化
- カスタマー コンタクト リーダー オブ ザ イヤー
- CCW次世代リーダー
- 準優勝： クラス最高のコンタクト センター (100 席以上)
Virgin Pulse のグローバル メンバー サービスおよびオペレーション担当バイス プレジデントである Michael Pace 氏に、オムニチャネルのクラウドベースのコンタクト センター ソリューションを利用することで、どのようにコンタクト センターのオペレーションが優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できるようになったかについて話し合いました。
インタビューのタイムスタンプとハイライト:
- 00：00イントロ
- 00:24 マイケル・ペース – イントロダクション
- マイケル・ペースの経歴
- ヴァージンパルスの歴史
- 05:50 コンタクト センターの学習
- 品質とコストのバランス
- 09:27 CxEngage 環境
- テレフォニーおよびレポート アプリケーション
- 世界的なサポート
- 迅速な実装
- 対面エージェントからリモートエージェントへのシームレスな移行
- 募集の改善
- 効率の向上
- 12:13 ビジネス成果の達成
- 実装の概要
- ルーティングおよびコンタクト センター構造の設定
- 楽な移行開始
- コンタクト センター ソリューションの未来
- 17:31 ビデオ対応コンタクトセンター
- オムニチャネル CxEngage 統合
- コンタクト センターでのビデオ アプリケーション
- 遠隔医療およびウェルネス アプリケーション
- 複数の顧客連絡方法をサポートする必要がある
- CxEngage リモートに行く自信を作る
- レポーティングを活用した業務改善
