Contact Center Week 2022 -tapahtumassa Virgin Pulse, joka on ollut CxEngage-asiakas vuodesta 2019, sai neljä CCW Excellence Awards -palkintoa:
- Paras yhteyskeskuskulttuuri
- Vuoden asiakaskontaktijohtaja
- CCW:n seuraavan sukupolven johtajat
- Runner-up: Luokkansa paras yhteyskeskus (yli 100 paikkaa)
Istuimme Virgin Pulsen globaalien jäsenpalveluiden ja -toimintojen varatoimitusjohtajan Michael Pacen kanssa keskustelemaan siitä, kuinka monikanavaisen, pilvipohjaisen yhteyskeskusratkaisun hyödyntäminen johti heidän yhteyskeskukseensa tarjoamaan poikkeuksellisen asiakaskokemuksen.
Haastattelun aikaleimat ja kohokohdat:
- 00: 00 Intro
- 00:24 Michael Pace – Johdanto
- Michael Pacen tausta
- Virgin Pulsen historia
- 05:50 Yhteyskeskuksen oppiminen
- Tasapainottaa laatu ja kustannukset
- 09:27 CxEngage-ympäristö
- Puhelin- ja raportointisovellukset
- Maailmanlaajuinen tuki
- Nopea käyttöönotto
- Saumaton siirtyminen henkilökohtaisten edustajien välillä etäkäyttöön
- Rekrytointiparannuksia
- Tehokkuusedut
- 12:13 Liiketoiminnan tulosten saavuttaminen
- Käyttöönoton yleiskatsaus
- Reititys ja yhteyskeskuksen rakenteen asetukset
- Vaivaton siirtymäkäynnistys
- Yhteyskeskusratkaisujen tulevaisuus
- 17:31 Video käytössä Contact Center
- Monikanavaiset CxEngage-integraatiot
- Videosovellus Yhteyskeskuksessa
- Telelääketiede ja hyvinvointisovellukset
- Tarvitsemme useita asiakaskontaktimenetelmiä
- CxEngage Luo luottamuksen etäkäyttöön
- Raportoinnin hyödyntäminen toiminnan parantamiseen
